农行聊城分行残损币兑换获称赞

　　本网讯（尹腾淑） 近日，一客户带着两卷发霉的纸币来到该行兴华支行办理兑换业务。在了解情况后，内勤行长张丹丹先是提醒客服经理和客户不要随意触碰纸币，避免纸币的二次破损，随后她仔细查看了纸币的大致情况——纸币成团地粘在一起，纸质炭化发脆，一触即碎，极难揭开。如何最大限度地减少客户损失，既是责任，也是考验。

　　营业大厅内，工作人员一边耐心地劝慰焦急的客户，一边表示将尽最大努力进行修补兑换。随后，兴华支行立即联系了分行有经验的专业人员。分行运营管理部经理高飞在了解相关情况后，及时赶到兴华支行，看到纸币后，第一时间与人行聊城市中心支行进行沟通，在人行专业人员的耐心指导和帮扶下，确定了最优处理方案。在对纸币进行浸湿、拆分的同时，向客户讲解人民银行残缺污损人民币兑换办法，缓解客户心理压力，耐心为客户排忧解难。

　　面对这项颇有挑战性的残损币兑换业务，高飞和兴华支行工作人员分工处理，有序开展整理工作。揭开、拼接、粘贴、分类，逐张辨识，细心修补，对于一碰就碎的纸币用镊子一点一点地揭开，将比指甲盖还小的碎片按照花纹、文字和图案原样连接，力促现金可以足额兑换。一上午的时间，他们没有片刻停歇，将可兑换纸币全部整理出来，经过专业仪器的观察和度量，最终确定了全额币73张及半额币19张，共计8250元。工作人员在客户的注视下加盖了全额章及半额章，既保证了业务操作规范性，又最大限度地降低了客户损失。

　　残损币整理完毕后，按照客户要求，工作人员将可兑换的8250元全部存到了客户银行卡中。客户对工作人员热情、暖心的服务多次感谢，接连称赞农行是给老百姓办实事的银行，并表示今后有业务需要一定会选择农业银行。

【编辑：任玉伟】