农行高唐县支行打造“浓情暖域”标杆网点

　　“实在是太感谢这里的工作人员了，他们的服务很贴心。”9月26日，当63岁的张玉芝来到农行高唐县新新支行办理业务时，接待老人的大堂经理主动上前搀扶，细致了解客户需求，引导老人前往爱心窗口办理业务，以“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”的“七有”服务，收获了老人的高度赞扬。

　　今年以来，农行高唐县支行紧紧围绕“浓情暖域”标杆网点打造，通过创建过程参与、培植服务文化，实现环境优化、文化品牌、服务特色、业务发展“四大融合”，同频共振，全面推动服务升温。

　　网点硬件建设是标杆创建的重要一环。该行对创建省行级标杆的支行进行高标准规划设计、改造，调整功能分区，优化整体布局，补充办公设施，开展智能化设备高效运作，实现业务办理“快”、客户体验“好”、业务场景“新”、内部管理“智”多轨并行。硬件设施是形式、表象，软件环境才是内涵、灵魂。该行不断完善内部管理制度，建立了特色员工关爱、人才队伍培养、特殊群体客户服务流程、上门服务流程等制度，坚持创建活动与党的建设、“幸福家园”建设、“三转合一”固化、服务文化品牌创建“四个结合”，让服务快速升温。

　　尹腾淑

编辑：王克
校对：马晓红
审核：刘　飞