聊城税务：惠民利企出实招 优质服务促发展

　　今年以来，聊城市税务部门持续扎实开展“便民办税春风行动”，推出一系列惠民利企税费服务新举措，通过持续整合系统优势资源，充分利用远程帮办系统，不断优化“网上办、简易办、一次办”等便民办税、智能办税服务举措，持续在减环节、优流程、解难题等方面发力，用温情、高效、实用的服务，赢得了广大纳税人缴费人的广泛好评。

智能服务提速度

　　“您好，请问您要咨询哪一项业务？”

　　“您好，我想提交一下申请退税的审核材料，不知如何操作。”

　　“好的，请您按照我的提示，完成以下操作……”

　　近日，东阿县百城建材有限公司财务负责人李玮在税务人员远程视频指导下，通过手机登录“智能办税一点通”平台，精准选择业务类别，按要求提交退税材料，成功申请到10余万元的增值税留抵退税款。

　　“动动手指、远程协助，通过手机办理业务，智能办税真是方便，以前提交材料还要跑腿去大厅的日子一去不复返了！”李玮颇有感触地说。

　　东阿县税务局在充分调研分析纳税人缴费人办税缴费需求的基础上，主动接入“智能办税一点通”连线平台，分行业分税种配齐业务对口服务人员，提供“线上面对面”辅导答疑服务，帮助纳税人缴费人精准、快捷解决问题。

　　据了解，今年以来，“智能办税一点通”平台月均在线接通千余条次，持续为纳税人缴费人提供智能化、专业化的服务保障。

线下服务有温度

　　“税务部门的服务真周到，税务人员全程引导，很快就完成了房产过户手续！”日前，阳谷县的刘言庆先生来到政务服务大厅不动产登记中心办理房产过户登记业务，导税人员全程提供指引，帮助其先后走完缴税、登记等流程，刘言庆对此赞不绝口。

　　阳谷县税务局聚焦纳税人缴费人不动产业务涉税需求，秉持“主动服务 全程帮办”原则，按照“一次告知一次办好”工作要求，充分整合现有服务资源，深入推进“帮办代办 导税陪伴”工作模式，推动服务前移，“手把手”“面对面”辅导纳税人办理不动产涉税业务，跟踪引导群众高效办理不动产相关业务。

　　“税务人员不仅服务到位，还提醒帮助我准确享受到不少税收优惠！”刘言庆表示，税务人员现场指导其提交了居民换购住房个人所得税退税申请，“没想到换购住房还能得到2万多块的退税款，要为国家的好政策、税务部门的优质服务点赞！”刘言庆说。

延伸服务加力度

　　莘县大王寨镇是远近闻名的木材加工产业重镇，全镇共有木材加工经营单位370余家，从业人员8600余人，平日里，纳税人的发票领用量、政策咨询量、业务办理量较高。

　　为更好服务当地群众，辐射带动乡镇产业有序健康发展，莘县税务局科学规划，高标准建成“大王寨镇税收服务驿站”，设置专家服务窗口、自助办税终端，延伸服务“触角”，帮助众多木材加工从业者就近体验专业、优质的税费服务。“出门步行5分钟，就能领到发票，真是省时省力又省心！”从事木材加工行业的个体经营者王自力对“家门口”的税费服务表示十分认可。

　　税收服务驿站的作用不止于此，莘县税务局充分发挥驿站的“桥头堡”作用，定期组织业务专家骨干人员下沉基层，开展税费政策宣讲解读，助力各项税费优惠政策精准落实落地，用政策“减法”和服务“加法”激发产业活力。据了解，今年以来，累计辅导大王寨镇45户农村专业合作社减免税款700多万元，帮助127户木材加工企业申请减免税款800多万元，有力有效缓解了企业资金压力，增强了乡村产业的发展后劲。

　　下一步，聊城市税务部门将持续聚焦纳税人缴费人所需所盼，扎实落实税费服务举措，不断提升税费服务能力，持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度和获得感。

　　贾文杰 肖亚男 王皓月