浦发银行聊城分行多措并举提升服务质效

　　为积极践行“以客户为中心”的服务理念，全面提升客户满意度，近日，浦发银行聊城分行多措并举不断提升服务质效，取得良好效果。

　　开展服务礼仪培训，提升员工服务素质水平。通过观看上级行厅堂服务规范展示宣教片，对全体厅堂人员从仪容仪表、服务七步曲、待人接物等方面进行培训；培训现场通过模拟业务场景，员工进行“三声服务”、无障碍服务、引导服务、接待客户、差别服务等场景模拟演示，增强员工服务意识和能力。

　　优化服务举措，畅通投诉渠道。为使客户合理诉求能够得到及时准确的反馈和处理，组织员工参与客户服务与投诉处理技巧专题培训，切实提高员工的投诉处理能力。积极开展消费者保护培训，增强员工对消保监管工作的理解和认识，提升员工消保专业服务水平。

　　全面落实以“客户为中心”的服务理念。始终把“新思维心服务”的服务理念放在首位，并落实到实际行动中，用微笑迎接客户，用耐心与客户交流、用细心为客户服务，积极搭建客户沟通桥梁，用实际行动践行浦发人的初心与使命，为金融消费者提供更优质的服务。（尹腾淑）

编辑：李明
校对：苏永乐
审核：刘　飞