工商银行聊城市中支行：“管家式”服务获点赞

　　本报讯（李杨）9月17日，笔者从工商银行聊城市中支行获悉，近日，该支行在获悉一位外国客户有缴存住房公积金的需求后，第一时间向客户介绍灵活就业人员公积金政策，并准备英文资料辅助理解。针对其情况定制缴存方案后，客户经理主动对接聊城市住房公积金管理中心，协助客户办理手续，最终成功利用“五星卡”为其办理灵活就业人员公积金开户，并完成首次缴存，获得外籍客户称赞。

　　面向灵活就业人员、小微企业主、外籍人士等各类潜在客户，该行深入社区、产业园区、商圈、涉外服务机构等场景，开展主题宣讲会等活动，发放宣传手册，结合真实案例讲解业务优势，提升业务触达率和转化率。该行以客户体验为核心，针对特殊群体业务，提前梳理办理清单、材料要求及潜在难点，形成标准化服务指引并嵌入业务系统，对首例、复杂业务优先处理，专人跟进解决突发问题，确保服务高效顺畅，提升客户满意度。

　　此举成功满足了外籍客户融入本地生活、享受社会保障权益的关键需求，成为该行创新涉外金融服务、优化营商环境的生动实践。工商银行聊城市中支行将以此为契机，持续优化跨境金融及个人便民服务流程，将服务特殊群体的经验标准化、流程化，复制推广至更多业务场景，为构建包容、便捷、高效的区域金融服务生态贡献工行力量。

编辑：郭艳娜
审核：刘　飞

工商银行聊城市中支行：“管家式”服务获点赞