以为民初心筑牢金融安全防线——中国人民银行聊城市分行受益所有人热线开通一周年纪实

　　■ 杨晓影 张涵

　　“原以为这套备案手续复杂，得跑好几趟，没想到仅仅一个电话，人民银行就主动协调我们的开户银行，安排工作人员上门服务，当天下午就帮我们完成了系统填报，解决了这个大难题！”11月18日，谈及不久前完成的受益所有人信息备案，在高唐县经营一家农机公司的陈先生依旧难掩激动之情。

　　这家公司老股东突然离世，新任企业负责人对复杂的线上操作系统一筹莫展。正是中国人民银行聊城市分行开通的“受益所有人备案咨询热线”及其触发的专项协助机制，帮助企业迅速完成备案。

　　2024年11月1日，在国家大力推进反洗钱、强化金融风险防控的背景下，中国人民银行聊城市分行正式开通“受益所有人备案咨询热线”。开通以来，该行热线工作人员累计接听咨询逾2000起，解答了无数政策疑问，成为基层央行践行“金融为民”理念、筑牢金融安全防线的生动缩影。

　　热线架起“连心桥”

　　打通政策落地“最后一公里”

　　受益所有人信息备案，是穿透识别企业真实所有权和控制权、夯实反洗钱工作基础的关键环节，对于提升市场透明度、维护国家金融安全具有重要意义。

　　面对市场主体数量多、情况复杂的现实，中国人民银行聊城市分行组建了一支专业、稳定的热线接听团队，并进行系统性政策与沟通培训，确保热线“打得通、有人接、问不倒、讲得清”，有效打通了政策传导的“最后一公里”。

　　针对“参数有误”等企业反映最集中的共性问题，中国人民银行聊城市分行没有停留在简单应答层面，而是及时启动跨部门协调机制，联合聊城市行政审批服务局开展技术排查，精准定位问题，迅速编发了《聊城市受益所有人备案操作指南》与《疑难问题解决方案》系列指引，通过热线、银企服务微信群、商业银行网点等多渠道迅速推送至相关企业，从源头上化解了操作障碍。据统计，这一举措已累计惠及企业超1000家，将普遍的“堵点”变成了服务的“亮点”。

　　特事特办显担当

　　暖心服务解企忧

　　随着备案工作进入高峰期，热线单周接听量时常突破百起。面对纷繁复杂的咨询场景，中国人民银行聊城市分行始终坚持耐心细致、专业规范的应答标准，其热线团队也因此被许多企业亲切地称为“值得信赖的政策顾问”。

　　高唐县某农机公司陈先生的案例，正是热线“特事特办”服务机制的鲜活例证。在接到企业负责人陈先生带着焦虑的求助电话后，热线工作人员敏锐地意识到，这并非一个简单的操作问题，而是涉及家庭变故与股权继承的特殊复杂情况。聊城市分行立即启动专项协助程序，一方面，主动对接市行政审批局，厘清在此类特殊情况下的政策适用路径与所需证明材料；另一方面，迅速协调该企业的开户银行组成联合工作组，提供“上门服务”。工作组在现场帮助企业准备全套证明材料，并最终完成了系统填报，办结备案。

　　从被动应答到主动赋能

　　服务机制持续迭代升级

　　热线服务的价值，并不仅仅在于接听本身。中国人民银行聊城市分行在运行过程中建立常见问题台账，将热线中收集到的高频问题、共性难题进行归类分析，推动服务流程的优化和政策的精准传导。

　　在分析中发现，许多民营企业对“受益所有人”概念理解模糊，容易与法定代表人混淆。针对这一知识盲区，中国人民银行聊城市分行不仅要求热线团队在解答时首先进行概念普及，还精心制作了时长仅一分半钟的“受益所有人备案知识解答”短视频，将专业术语转化为通俗易懂的家常话。

　　热线运行一年来，已成为政策传达、问题解决和展现央行履职为民形象的重要窗口。“这条热线，连接的是政策与市场，传递的是温度与信心。”中国人民银行聊城市分行党委委员、副行长张宏军表示，“我们将持续优化热线服务机制，探索与‘金融顾问团’‘金融辅导员’制度进行更深度的联动，努力把热线打造成政策传导的‘高速路’、问题解决的‘快车道’和银企互信的‘连心桥’。”