农业银行聊城分行构建金融消费者权益保护体系

　　本报讯（于杰） “我们始终坚持以人民为中心的发展思想，从服务优化、宣传教育、投诉化解等多维度发力，构建了全方位金融消费者权益保护体系。”2月25日，农业银行聊城分行行长许文波介绍。

　　维护金融消费者权益是金融机构的重要责任。近年来，该行着力深化便民服务建设，先后打造市级“农情暖域”标杆网点6家、“服务升温”标杆网点5家，为市民提供休息、饮水、充电、金融咨询等便民服务。强化金融知识普及宣传，以“3·15”消费者权益保护日、金融知识普及月等为契机，组织员工开展进社区、进农村、进机关、进企业、进学校“五进”活动，普及征信管理、存款保险、防范电信诈骗等金融知识，开展各类宣传活动900余场，覆盖群众超60万人次。同时，依托网点LED屏、ATM等电子渠道，滚动播放宣传标语，营造浓厚宣传氛围。健全投诉化解机制，建立“快速响应、分层处置、限时办结”的投诉处理机制，建立消保服务督导团队，常态化开展服务导入和服务检查，及时响应并解决客户诉求，确保让客户满意。今年以来，该行外部监管投诉持续保持低位运行，投诉办结率保持100%。

编辑：李明
审核：刘　飞