记者 赵艳君 通讯员 田玉香
5月18日，高唐县清平镇便民服务中心大厅内，医保窗口工作人员户桂荣收到一件从北京寄来的快递。拆开包装，一面印着“工作细致入微，微笑温暖人心”的锦旗缓缓展开，鲜红的底色、烫金的字迹格外醒目。
这面锦旗，是远在北京的辛女士寄来的，感谢户桂荣两年来的持续帮助。
“我老家在清平镇，母亲患有慢性病，常年跟着我在北京生活，每月都要往返北京、河北两地看病，免不了办理临时外出就医备案。我不熟悉智能设备操作，每次办理备案都犯愁。”辛女士介绍，两年前，她通过村干部联系上清平镇医保窗口的工作人员户桂荣。从此，户桂荣便成了她们母女的“远程贴心人”。
在户桂荣的办公桌上，放着一个笔记本，上面密密麻麻记录着异地就医备案的流程和注意事项，其中几页专门标注着辛女士母亲的就医信息，字迹工整。“辛女士工作忙，只能趁午休、下班或者晚上空闲时段联系我。我肯定不能让她等。”户桂荣说，不管是工作日的中午还是周末傍晚，只要辛女士发来微信，她都会第一时间回复，用语音、截图一步步指导操作。对方偶尔深夜时分发来信息，她也会及时回复，“这是关系到老人看病报销的事情，耽误不得。”
据了解，清平镇全力打造“清心办”便民服务品牌，聚焦异地就医备案等高频事项，加快构建“线上+线下”服务体系，线上推广“网上办、掌上办”，制作操作指引；线下针对老年人等特殊群体提供“一对一”帮办代办服务，彻底打通服务群众最后一公里。
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