“暖心线”架起“连心桥”

　　■ 本报记者 贾新伟

　　本报通讯员 李屹桢

　　聊城的初秋，晨风轻拂有凉意，逐渐告别高温、多雨的暑热天气。

　　虽然已过去了一个多月，但9月6日度假区李海务街道蔡庄村76岁的蔡存海回忆起7月中旬的那场暴雨时，仍然感慨不已：“真没想到，那场雨下得那么大，也没想到，雨水排出得那么及时，对村民生活没造成啥影响……”

　　蔡庄村、闫庄村一带，地势低洼，一下雨就容易积水。今年6月初，李海务街道12345市民热线工作人员根据往年收到的村民反馈，提前预判，并与各村“两委”、街道水利部门及时联系，积极排查沟渠、雨水管网，确保了今年雨季村民的正常生活。

　　今年以来，李海务街道积极探索“12345”工作法，以主动服务倒逼政务服务办理提质增效，高效办成为民服务“一件事”，切实提升辖区群众幸福感、获得感。

　　“我们坚持贯彻‘接诉即办、马上就办，直至群众满意’这一工作理念，突出以未诉先办实现服务前移、以‘有请当事人’来提高满意率这两个关键，实现由单一受理向督办落实转变、由个案问题向一类问题转变、由电话答复向现场处置转变这三个转变。”李海务街道党工委副书记张超贤介绍，“我们落实‘网格管理’‘首接负责’‘双交办’‘抽查回访’这四项机制，强化街道办事处、人大代表工作室、党群服务中心、村‘两委’、辖区非公企业等五方联动，形成闭环管理工作体系，确保群众反映的问题得到彻底解决。”

　　今年4月，据群众反映，米仓村灌溉用电价格偏高。接到工单后，李海务街道及时安排工作人员了解情况，对收取电费金额进行调查，对国家电网应收电费金额、管理人员电费管理费用分别进行了解，并在米仓村召开村“两委”干部会议，决定对管理人员电费管理费进行公开招标。招标全程公开透明、公平民主，将原来1度电0.21元管理费用，通过公平竞争的方式降低到0.04元，切实让群众受益。

　　鉴于灌溉用电是农村较普遍的事情，李海务街道12345市民热线负责人王风坤举一反三，由点及面，主动对其他村的灌溉用电问题进行调研，确保此类问题都及时得以解决。

　　“12345市民热线，一头连着群众，一头连着政府，热线这头是‘出卷人’，那头是‘答卷人’。”张超贤说，“我们就是要确保群众诉求‘事事有回音、件件有着落’，真正做到办理全流程、各环节跟踪问效，确保问题彻底解决。”