乐平铺镇 “三心”工作法赢民心

　　本报讯（通讯员刘加明李明） 12月12日，笔者从茌平区乐平铺镇了解到，该镇便民服务中心将提升群众获得感、幸福感、安全感作为工作的出发点和落脚点，创新“三心”工作法，进一步深化“放管服”改革和“一站式”办理工作，打通为民办事“最后一公里”，实现服务群众“零距离”。

　　优化服务场所，群众更“舒心”。完善便民服务中心功能，合理规划办理区、休息区等，配备饮水机、休息椅等配套设施，为办事群众营造一个温馨、整洁、舒心的服务环境。同时，定期组织培训，倡导微笑服务、文明用语，不断提升窗口工作人员综合素质及业务水平。

　　创新服务方式，办事更“省心”。推行“一站式”服务模式，实现群众办事“只进一扇门”。开通“网上办、掌上办”服务渠道，引导群众通过政务网等方式办理业务，让数据多跑路，群众少跑腿。建立“帮办代办”服务机制，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务、全程代办，切实解决他们的办事难题。

　　加强监督管理，业务更“暖心”。实行“首问负责制”和“限时办结制”，设置群众意见簿，如实记录群众反映问题及意见建议，强化整改落实，确保群众诉求件件有回音、事事能解决。建立考勤巡查和督导机制，全方位提升便民服务质量，畅通服务群众“最后一公里”。

编辑：李明
审核：刘　飞