湖西街道：巧解群众“千千结”

　　记者 贾新伟 通讯员 于云蛟 鞠圣娇

　　“真没想到，拖了这么久的事，一下子就解决了！”1月5日下午，在度假区湖西街道综治中心，一场历时数月的邻里纠纷画上圆满句号，双方握手言和。

　　这温暖的一幕，正是湖西街道坚持“人民调解为人民”理念的生动写照。近年来，湖西街道着力推动“调解优先、依法调解、真情服务”，让群众的烦心事、揪心事在“家门口”有人管，“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“和美湖西”治理品牌愈加响亮。

　　“调解纠纷暖人心 排忧解难贴心人”——锦旗上的寥寥数字，道出了居民李先生对湖西街道综治中心的认可。去年9月，因暖气管道漏水导致地下室被淹，李先生与供暖公司多次协商未果，一度陷入僵局。他抱着试试看的心态走进街道综治中心，“月旺调解室”的刘月旺接待了他。

　　一杯热水、一通电话、一次现场调解，刘月旺的介入让事情有了转机。他一方面安抚李先生情绪，一方面与供暖公司负责人沟通，讲清责任与法律依据，组织双方现场勘查、当面协商，最终促成双方和解。“没想到街道工作人员这么认真负责，我们心服口服。”李先生感慨。

　　以刘月旺命名的“月旺调解室”是湖西街道矛盾调解的品牌工作室之一。刘月旺曾担任过19年的村党支部书记，懂法律、熟民意、善沟通。在湖西街道，像刘月旺这样的“身边调解员”不在少数。他们大多是熟悉社区、了解民情、善做群众工作的老党员、老支书，用“接地气”的方式把矛盾化解在萌芽、解决在基层。

　　矛盾纠纷化解，速度与温度同样重要。今年以来，湖西街道创新推出“123联勤”警调对接模式，在警务站设立调解室，实现“1名正式干警、2名调解员、3名辅警”同步出警、协同调处，抓住矛盾纠纷调处的“黄金30分钟”。

　　去年10月底，某社区两户村民因田地纠纷闹得不可开交，社区调解持续一月未果。报警后，民警与街道调解员一同赶到现场，迅速控制局面、分开疏导，并连续三天“背对背”沟通，最终化解了这场僵持已久的纠纷。

　　“警力+民力”联动，让调解既有速度、也有温情。机制运行以来，共联合出警374次，现场处理案件352起，现场处结率94.12%，剩余带回处理全部化解，群众安全感、满意度持续提升。

　　“再小的矛盾，也关系群众的切身感受。”这是湖西街道调解员们常说的一句话。无论是车辆进出引发的物业争执，还是子女赡养中的家庭心结，抑或是持续三年的邻里积怨，调解员都坚持耐心倾听、细致沟通、依法疏导，法理情并用，全力做到“抓早抓小、应调尽调”，用真情实意推动问题解决。

　　如今，焕然一新的街道综治中心大厅里，蓝白相间的色调明亮温暖，墙上挂着的锦旗格外醒目。它们既是群众对调解工作的认可，也激励着街道继续办好每件民生“小事”，用实实在在的行动，守护社区的和谐与温度。