小事不出厂 难事找“广易”——广平镇打通服务企业“最后一公里”

　　■ 本报记者 赵艳君

　　本报通讯员 王俏

　　“真没想到，咱们镇的‘广易社’不光能办审批手续，还能帮我们解决最头疼的招工难题，这服务真是暖到心坎里了。”3月8日，说起几天前的经历，位于东昌府区广平镇的山东升旺食品有限公司负责人马升旺语气里满是欣喜。原来，企业最近订单突然增多，生产线人手紧缺。抱着试试看的心态，他向镇里的便民服务大厅求助，没想到短短几天，通过“广易社”的牵线搭桥，就有几十名求职者和企业达成了初步意向，用工的燃眉之急很快得到解决。

　　这件暖心事，正是广平镇以“广易社”为抓手，实实在在为企业解难题、促发展的一个生动例子。它的目标很明确，就是把企业觉得烦琐的事，变得简单、好办、快办，让政务服务成为推动全镇产业发展的有力支撑。

　　过去，企业在发展中常常会遇到一些堵点：办个手续要跑好几个部门，想了解优惠政策找不到门路，急需用工却不知道去哪招人。为解决这些问题，广平镇推出了“广易社”服务项目。这个名字里就藏着他们的服务宗旨：接待平易、流程简易、办事容易。为了实现这个目标，镇里的便民服务大厅打破了原来各部门“各自为战”的局面，把税务、人社等跟企业相关的部门力量整合在一起，组建了“广易社”服务团队。这样一来，企业开办、政策申报、招工用人这些高频事项，都被打包成了“一件事一次办”的服务清单。更重要的是，他们不再让企业自己去找政策，而是主动梳理出适合不同企业的优惠政策，实现了从“企业找政策”到“政策找企业”的转变。

　　为了让这些好举措真正落到实处，广平镇便民服务大厅想了不少办法，核心就是让服务既有速度，又有温度。一方面，他们实行“清单闭环”管理，每位前来办事的企业人员，都会有一名专属联络员从头跟到尾，确保企业提出的每一个需求，最终都能得到一个满意的办理结果。另一方面，他们主动把服务送上门，将“企业服务日”活动直接搬到园区的车间里，组织专家和部门骨干现场办公，为企业解读政策、代办业务、对接用工，真正打通了服务企业“最后一公里”。

　　有了好的服务团队和模式，还得有可靠的制度来保障。广平镇为“广易社”配套建立了首接负责制和限时办结制，明确规定简单的事情当场就办，复杂的事情也必须在1个工作日内给出回应和对接方案。同时，他们还公开了服务热线和微信联络方式，线上线下都能办事，从制度上杜绝了推诿扯皮现象，让企业办事心里更有底。

　　“我们将继续深化‘广易社’的建设，围绕‘高效办成一件事’，拓展更多服务场景，用更贴心、更高效的政务服务，为当地特色产业的发展壮大保驾护航，让政务服务真正成为产业强镇建设的坚实后盾。”东昌府区广平镇副镇长马莹莹说。