畅通“连心桥” 服务暖民心——聊城市住房公积金管理中心12329热线召开工作推进会

　　1月22日，聊城市住房公积金管理中心12329热线召开工作推进会，总结2025年度热线工作开展情况，深入查摆运行过程中存在的不足。中心党组成员、副主任杜永高出席会议并讲话，热线全体工作人员参加会议。

　　会议指出，2025年，12329热线聚焦基础管理提质，通过建立月度考评、每周例会等制度，压实工作责任，保障热线平稳高效运行，全年接听群众电话5.5万通，群众满意度99.79%；持续延伸服务触角，常态化开展群众满意度调查工作，精准收集群众诉求；深化与业务科室、服务大厅、办事群众“三方”联动，畅通线上线下诉求渠道，全年累计回复群众留言1400余条，切实为群众排忧解难；扎实推进12345热线工单承办工作，全年接收承办单883件，健全全流程闭环处置机制，筑牢双热线协同服务根基。

　　会议结合年度工作开展情况，逐项梳理了当前热线运行中存在的薄弱环节和突出问题，明确了后续工作改进方向和重点任务。杜永高强调，热线作为服务群众的“连心桥”，全体工作人员要高度重视存在的不足，压实整改责任、细化整改措施，持续提升热线服务质效，以更规范、更高效、更优质的服务回应群众期盼，为全市住房公积金事业高质量发展贡献力量。

编辑：纪媛媛
校对：王鲁斌
审核：李兆宪