足不出户一键答疑 聊城不动产登记智能查询系统正式上线

　　不用跑办事大厅排队，不用拨打咨询电话等待，随时随地打字提问，系统即可秒回不动产登记权威解答。6月5日，聊城市不动产登记中心自主研发的不动产登记智能查询系统正式上线微信公众号，依托国产大模型与智能知识库技术，补齐下班后、节假日咨询空白，让不动产政务服务全天候在线。这是6月15日记者从聊城市不动产登记中心了解到的。

　　据有关负责人介绍，以往不动产登记业务政策专业性强，日常咨询量居高不下，不少市民工作日没空办事，下班后、节假日有疑问无处咨询，前往大厅还需要长时间排队等候，窗口工作人员也常年重复解答同类问题，政务服务存在明显堵点。

　　针对群众办事痛点，市不动产登记中心全面梳理整合政务服务资源，将民法典、不动产登记暂行条例等国家法律法规，以及本地办事指南、材料清单、税费标准、窗口联系方式等实用信息，进行系统化梳理与标签分类，搭建起完整的政策知识图谱。平台所有问答内容均标注法规出处与办理核心要点。

　　目前，市民有两种便捷使用渠道：关注“聊城市不动产登记中心”微信公众号，输入业务相关问题，即可即时获取完整办理流程、必备材料、官方政策等答复；同时全市各不动产登记大厅均已张贴专属二维码，市民线下办事可扫码直达智能咨询页面，实现线上线下服务无缝衔接，有效分流大厅人工咨询压力。

　　据中心数据测算，该智能查询系统上线后，可替代五成人工咨询来电，大幅减少一线工作人员重复性答疑工作，释放更多人力深耕窗口业务办理。与此同时，统一标准化知识库彻底解决了以往人工答复口径不一、信息存在偏差的问题，服务规范性全面提升。

　　市不动产登记中心主任魏安涛表示，中心将持续迭代升级智能查询系统，扩充知识库内容，优化人机交互体验，让智能应答更自然、精准；持续以数字化改革赋能政务服务，不断破解群众办事难题，推动聊城不动产登记服务朝着更智慧、更暖心、更便民的方向升级。

　　记者 陈金路 通讯员 周发鹏 杨海磊