从“见面办”到“暖心伴” ——聊城外资登记“三步工作法”让服务 有温度、办事有速度、后续有守护

　　“政策条文看不懂、材料清单理不清、系统操作犯嘀咕”，这是以往不少外资企业经办人办理业务前的普遍困惑。如今，聊城市市场监管局驻政务服务中心窗口创新推行“暖心三步”服务法，精准破解外资企业办事堵点、难点。通过事前提前“导”、事中全程“辅”、事后持续“跟”的全链条陪伴式服务，彻底扭转外资企业办事被动局面，让外资主体不仅“进得来”，更能“办得顺、走得远”。

　　第一步，提前“导”：变“纸质指南”为“指尖宝典”，实现事前服务精准前置。窗口持续优化传统办事告知模式，创新打造“视频导办”可视化服务指引，将繁琐的办事流程拆解为直观动态图解，让办事标准、操作流程一目了然。同步上线“码上通”集成服务，汇总梳理40余份标准化材料清单及示范文本，企业扫码即可随时查阅、一键取用。通过精细化事前指导，让办事群众“未见面、先知晓”，有效提升材料一次性通过率，将办事“准入门槛”转化为企业落地发展的“起步台阶”。

　　第二步，全程“辅”：变“往返多跑”为“即问即答、即教即会”，实现事中服务全程护航。窗口全面推行延时服务、预约专窗、远程预审等定制化便民举措，外资登记专属服务专员依托电话、微信、邮件等线上渠道，实行全天候响应机制，确保企业咨询事事有回应、件件有着落。针对企业填报困惑、系统操作难题，专员实时答疑、逐项指导、全程跟进，直至业务办结。在解决当下办事问题的同时，手把手教会经办人独立操作，真正实现“跑一次、学一招、办一事”，切实降低企业办事成本。

　　第三步，走后“跟”：变“办结即止”为“服务常伴”，实现事后服务长效延伸。业务办结后，窗口主动为企业推送服务型监管“四张清单”政策工具包，实现企业准入即享政策赋能。建立常态化企业回访机制，主动问需问计、征集意见建议；精准推送年报公示等关键节点提醒事项，推动政务服务从“单次窗口办结”延伸为“全周期经营护航”，打通服务企业“最后一公里”。

　　“暖心三步”服务法环环相扣、层层递进，有效化解了外资企业落地办事的畏难情绪，大幅压缩办事时限、减少跑动次数、节约人力成本，全方位提升外资企业办事体验。

　　下一步，聊城市市场监管局驻厅窗口将持续优化“暖心三步”服务工作模式，持续擦亮外资政务服务品牌，以高效便捷的“聊城速度”和暖心贴心的“聊城温度”，全力护航外资企业落地生根、茁壮成长，让每一位来聊投资的客商都能真切感受到政务服务的诚意与企业发展的底气。

　　（刘姝彤）