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7×24小时不打烊 883件纠纷成功化解

莘县公安局燕塔警务站全面提升多元化解矛盾纠纷质效
来源:聊城新闻网  2023-05-23 16:15:25
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  本报记者 赵艳君  赵景立 本报通讯员 刘鹏

  5月21日,周末。时至深夜,街头少了喧闹,恢复清静,城市的大多数人已回归各自的港湾。此时,莘县公安局燕塔警务站“群众说事室”里,依然灯火通明,一阵阵争吵声从屋内传出。

  一对邻居因日常琐事争论不休,各自说着自己的委屈,楚真真、陈良虎两位民辅警微笑着看向他们,不时低头在记事本上写下一些东西。两个小时后,两家人和和气气地走出来,一边相互致歉,一边争着向民警表达谢意和歉意。他们离开时,已经到了次日的凌晨时分。

  燕塔警务站依托“7×24小时”勤务,同步开展“7×24小时不打烊”矛盾调解工作,每个值班备勤小组配备一名熟悉群众工作、擅长调解的民警,确保只要群众有需求,都能第一时间现场调、随时调,全面提升多元化解矛盾纠纷质效。截至目前,警务站累计受理矛盾纠纷890件,成功调解883件,成功化解率达99.2%。

  凌晨1点,成功化解邻里纠纷

  “他们家总喜欢在家门口堆放垃圾,楼道内本来空间有限,这到了夏天,那些垃圾味道刺鼻,又容易招来蚊虫。我们一出门就看到大包小包的垃圾,实在是太烦人了……”

  “上一天班回家,累得不想动弹,谁愿意再楼上楼下的跑去扔垃圾,又不是放很久,第二天下楼捎下去不就行了。他就是没事找事儿……”

  5月21日晚10时许,燕塔警务站值班民警陈飞接到辖区居民孙某报警求助称,其和对门邻居又因垃圾存放问题引发矛盾,希望民警到场处理。民警赶到现场了解情况时,他们你一言我一语地说着各自的道理。

  原来,因为门口堆放垃圾一事,双方积怨已久。当天,见民警上门,他们依然各执一词,互不相让。

  考虑到双方家里都有上学的孩子,怕耽误他们休息,陈飞遂将双方带回警务站进行调解。经了解,孙某的邻居刘某,经常将生活垃圾暂存门口,下楼时再捎下去。冬天还能凑合,夏天来了,垃圾气味刺鼻,蚊蝇乱飞。为此,双方两年来常有争吵。

  听了他们各自的说法,陈飞当面指出了矛盾纠纷的症结,并从邻里和睦、互帮互助等方面入手,对当事双方进行耐心开导,直至双方握手言和,防止了矛盾激化。而此时墙上的时针已指向了次日1时许。

  “让群众话有地方说,理有地方讲,苦有地方诉,事有人去做。这就是我们成立‘群众说事室’的初心。”莘县公安局燕塔警务站站长何涛介绍说,今年以来,警务站在夜间调解群众纠纷12件,均全部化解。

  燕塔警务站牢固树立“小事不怕小,民以调为先”的群众工作理念,在实践中,不断总结调解模式和方法,形成了及时预警、即时调解、急事急调、小事小调、大事细调、难事多调的“两时四事”调解法。

  “谁家噪音扰民了?谁占了别人家的车位?谁家的垃圾乱倒了?……这一桩桩小事都能来这里说一说,诉一诉,让民警听一听、调一调,找一找。”何涛说,根据事情的轻重缓急、难易程度等情况,警务站推出“上门调”“预约调”“点单调”“合成调”等灵活多样的调解形式,争取让每一件矛盾纠纷都化解在萌芽状态。

  大年初三,多元调解让他们握手言和

  燕塔警务站地处莘县商贸核心区,辖区内有大型综合性超市、学校、住宅小区、金融机构、行政单位,还有1000多家商户。7条街道呈“三横四纵”交织成网,治安相对复杂,一些日常小事引发的纠纷时有发生。

  “有人在吗?有人管吗?今天这事儿要是没人管,就得成大事儿……”今年大年初三的上午,辖区居民赵某大声叫喊着,推开了燕塔警务站的大门。见他情绪激动,值班民警刘腾一边迎上去轻声安慰,一边递上一杯水,示意他有事慢慢说。

  情绪慢慢稳定下来的赵某,很快讲清楚了事情的经过。原来,当日,他们一家三口到岳父家拜年,因向妻弟要债被妻子推出了家门。民警随即电话通知赵某妻子和她弟弟到场参加调解,并请驻站律师和法官一起前来参与调解。

  几位调解人耐心析事评理,从家庭亲情、债务法责到诚信处事、男人担当等角度劝说,动之以情,晓之以理。最终,赵某妻弟表示,一个月内向姐姐还清借款7000元,赵某也向妻弟道歉,双方互相谅解,搭肩谈笑离去。

  今年4月26日,辖区热心群众李某,将自己捡到的钱包交到警务站,民警多方联系后,通知失主邹某前来认领。结果 ,拿到钱包之后,邹某却说现金少了400元,这让李某感觉非常气愤。

  后来,在社区干部、文明志愿者的见证下,民警楚真真再次让邹某一一核对钱包里的物品。仔细回想后,邹某突然想到,之前,自己给孩子买鞋,刚刚消费了400元钱。一场误解就此解开,邹某真诚地给李某道歉,并表达谢意。事后,双方加为微信好友,并约好一起带孩子去看场电影。

  “如何让小事不变大,从源头及时化解矛盾纠纷,这就要求我们在调解方法上动脑筋、想办法、出实招。”何涛介绍说,针对辖区治安特点,警务站统筹整合辖区法庭、司法、教育、社区等部门力量参与调解,建立“1+N”多元调解模式,此外,在原有民警、法官、专职调解员的基础上,吸纳心理咨询师、律师、教师等社会力量适时进驻,集成多元手段,实现“民警+部门+群众”力量的有机融合,做到“一揽子调处,全链条解决”,有效提高了矛盾纠纷化解效率。

编辑:马晓红
记者:赵艳君
审核:刘 飞
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