莘县燕塔派出所探索矛盾纠纷多元联调化解模式

　　6月28日下午，不到1个小时，莘县公安局燕塔派出所民警李文昊和同事周超前等人，现场成功处理了两起购物消费纠纷。一度吵得不可开交的双方，最终握手言和。

　　今年以来，莘县公安局燕塔派出所以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，设置快速调解区、成立英模调解团、完善回访机制，“三点发力”积极探索矛盾纠纷多元联调化解模式，有效维护了辖区平安稳定，打造新时代“枫桥经验”新样本。

　　购买手机起争执 快速调解化心结

　　“我要退了它，或换成其他品牌的手机……”“手机你都激活了，我卖给谁去？”

　　6月28日下午，接到报警后迅速赶往现场的李文昊和同事，刚走进手机卖场的大门，就听到顾客和卖场负责人的争吵声。

　　原来，两天前，该顾客在这里购买了一部手机，用过之后，怀疑商家以次充好，遂要求退换。卖场负责人表示，此款手机没有质量问题，对方要求退换货，他无法接受。

　　弄清事情的来龙去脉后，民辅警一边安抚顾客的情绪，一边耐心地和商家及手机售后中心进行沟通。最终，卖场负责人和顾客一起去客服中心对手机进行检测，确定手机并非假冒伪劣商品，且不存在质量问题，顾客才放下心来。

　　“对于在日常接处警和社区走访过程中遇到的矛盾纠纷，民辅警能现场调解的就现场调解。同时，派出所一楼大厅还设置了‘快速调解区’，对于常见的一般性矛盾纠纷，专门安排资深社区民警进行沟通，及时化解。”莘县公安局燕塔派出所所长蒋民学说，今年以来，民辅警快速调解各类矛盾纠纷632起，占到矛盾纠纷化解总量的71%，调解成功率98%以上。

　　相邻商户闹矛盾 民警回访终安心

　　“老李，这几天生意咋样啊？没再跟老安闹不愉快吧？”6月19日9时许，值完夜班的李文昊给辖区一名商户打电话回访，得知他和其他商户没再发生口角后，李文昊悬了几天的心，终于放下了。

　　原来，李箭和安和在同一个市场经营熟食店，6月10日那天，安和夫妻俩在李箭家门口争吵，言语之间指向李箭。闻声而来的李箭和两人理论，双方发生肢体冲突。事后，李箭选择了报警。

　　燕塔派出所值班民警李文昊了解清楚相关情况后，分别为两人做思想工作。最初，双方不肯让步，民辅警多次上门劝说。最终，双方认识到自己的错误，签订了和解协议。

　　“对已经化解的矛盾纠纷，我们要求民辅警及时回访纠纷当事人。”蒋民学说，矛盾纠纷化解回访机制，意在做好善后处理和当事人的思想教育工作，疏导当事人双方情绪，巩固调解工作成效，防止矛盾再次发生。

　　邻里纠纷生嫌隙 英模耐心促和谐

　　“话都说开了，我们也不再赌气了，远亲不如近邻，以后不给派出所添麻烦了。”“我家孩子小，也好动，确实给楼下大爷大娘带来不少麻烦，希望两位老人谅解……”6月6日，燕塔派出所辖区一对争吵了一年多的邻居，坐下来敞开心扉，友好地沟通交流。

　　之前，他们每次见面都情绪激动，相互指责。得知他们的纠纷后，燕塔派出所“英模调解团”成员、全国公安机关二级英模吕章义，带队对他们的纠纷开展调解工作。“我们多次入户走访，听取双方当事人的诉求，找准问题症结所在，对双方诉求认真分析、耐心沟通。最终，双方当事人被我们尽心调解的诚意打动，也意识到自身问题，表示愿意友好相处。”吕章义说，“英模调解团”共有6名成员，均在公安基层工作多年，具有丰富的调解经验，“目前，我们共协助派出所调解重大疑难矛盾15起，创新了‘枫桥经验’，促进了社会平安和谐。”

　　“此外，我们充分发挥警官、法官、检察官和律师的职能与专长，主动进网格、下社区、听民意，围绕矛盾纠纷化解、法律咨询服务、网格业务指导、重点案件会商、普法知识宣传等，畅通群众‘诉求表达、利益维护、权益保障’渠道，提供面对面、点对点专业法律服务，真正将矛盾化解在萌芽、解决在一线。”蒋民学介绍。（除民警外，文中人物均为化名）

　　记者 赵艳君