开发区：1.2万次回访见证政务服务实效

　　本报讯 （记者 商景豪 通讯员 李金萌 位春凤） “您好，这里是开发区行政审批服务部，请问您对我们的服务是否满意？”“满意！从咨询到办结，全程高效又贴心，工作人员让我们感受到了‘审批速度’和‘服务温度’。”12月29日，在开发区行政审批服务部开展的企业注册登记审批业务电话回访中，多家企业办理人称赞窗口服务。

　　一句句“满意”的背后，是开发区行政审批服务部以企业需求为导向、以改革创新为动力的生动实践。今年以来，开发区已累计完成企业开办、变更、注销等业务电话回访11917件次，食品经营许可业务回访741件次，平均有效回访率达76%，共收集到有效意见建议16条，并全部落实改进。

　　流程做“减法”，办事增效更省心。针对企业注册登记中存在的“多头跑、材料繁、耗时长”等问题，开发区深入推进“专区受理、集成服务”改革，将企业登记、公章刻制、涉税事项、社保登记等多个环节整合为“一件事”。通过推行“一窗受理、一套材料、一次提交、一网通办、一日办结”的“五个一”服务模式，并配套实施“容缺受理”“告知承诺”等弹性机制，显著提升审批效率。目前，相关业务平均办理时限已压缩至1个工作日。

　　服务做“加法”，主动靠前更暖心。“我们刚创业，对很多流程都不懂，窗口工作人员不仅耐心解答，还主动帮我们梳理经营范围，太贴心了！”某餐饮企业负责人王女士在回访中提到。为提升服务精准度，该部专门组建“企业服务专员”队伍，为重点项目、小微企业等提供“一对一”全程帮办代办服务。此外，通过推行延时服务、开通“绿色通道”等举措，切实践行“想企业之所想、急企业之所急”的服务理念。

　　队伍强“内功”，专业高效更放心。开发区行政审批服务部常态化开展业务培训、技能比武，督促工作人员及时掌握最新政策法规、熟悉操作系统。同时，建立健全“好差评”评价反馈机制，通过现场评价器、电话回访等多种渠道收集企业意见，对反映的问题立行立改。这种“以评促改、以改提质”的闭环管理，推动服务品质不断迈上新台阶。