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【大家谈】打造有速度有温度的人社服务品牌

【大家谈】打造有速度有温度的人社服务品牌

来源:聊城日报发布时间:2021-10-15 08:24:07

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   ■聊城市人力资源和社会保障局党组书记、局长、二级巡视员 程继峰

  在庆祝中国共产党成立100周年大会上,习近平总书记强调:“以史为鉴、开创未来,必须团结带领中国人民不断为美好生活而奋斗。江山就是人民、人民就是江山,打江山、守江山,守的是人民的心。”为人民而生,因人民而兴,始终同人民在一起,为人民利益而奋斗,是我们党立党兴党强党的根本出发点和落脚点。

  作为担负着保障和改善民生重要职责的人社部门,要切实把以人民为中心的发展思想融入血脉、植入灵魂,转化为动力源泉和生动实践,用心用情用力破解难点痛点,打造有速度有温暖的人社服务品牌,让群众观念在思想上真正树立起来,让人社作风在行动上真正展现出来,让工作成效在为民服务中真正体现出来,让更多群众真切体验“人社速度”,感受“人社温度”。

  上下联动,以上率下。把“人社干部走流程”作为人社干部学业务、懂业务、办实事、开新局的重要手段,科室主要负责同志亲自抓、主动走、带头走,压实工作责任。利用开展“我为群众办实事”实践活动、“三遍访”工作等,引导党员干部走出办公室,深入基层、深入企业了解人社政策落实情况,变被动服务为“店小二”服务,积极办、主动办、上门办,听取企业群众意见建议。深入人社服务大厅,开展“人社干部走流程”,通过“走流程”查找人社服务中的痛点堵点,检验政策措施的实效性,不断提升人社服务效能,促进政策措施落实落地。

  全员覆盖,全程检验。各科室单位组织干部以办事单位群众和人社系统工作人员两种角色,采取“亲身办”“陪同办”的形式,对范围内所有经办人社业务,特别是企业和群众办事的高频业务、重点业务、投诉集中的业务,从“申请、受理、审核、办结、反馈”各经办环节,进行全流程检验,查摆政策落实中的问题。针对群众办事难点、堵点,不断创新服务举措,优化服务流程,不断提升群众满意度,倾力打造人民群众满意的政务服务窗口。

  检视问题,挂账整改。为让办事企业和群众享受更便利服务,各科室单位立足人社部门职能和岗位实际,深入检视就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等各大板块工作中的问题短板,建立“走流程”工作档案。按照“谁办理,谁负责,谁整改”的原则,建立问题台账,明确责任领导、责任单位科室、配合科室、具体责任人、完成时限、工作标准要求,压实责任,实行销号管理。对马上能改的,立行立改、立见成效;对需要长期整改的,挂图推进,适时调度,不定期督导。另外,扎实做好“走流程”的“后半篇文章”,做到“一边走、一边检验、一边查摆、一边整改、一边总结”,切实解决好人民群众急难愁盼问题,切实为企业群众办实事。

【责任编辑:赵鹏】