山东优化政务服务，让企业群众办事像“网购”一样方便

2月3日上午，山东省政府新闻办举行“坚定不移推动高质量发展”系列新闻发布会第二场，介绍加快数字政府建设推动治理服务数字化情况。会上，山东省政府办公厅省政务服务管理办公室副主任鲍彩耀，对山东下一步在优化政务服务方面的举措作出介绍。

政务服务是数字政府建设的重要内容。近年来，山东省围绕优化政务服务做了大量工作，特别是聚焦数字政府建设，按照“网上办事优先、线上线下并行”的要求，深入推进高质量“一网通办”，一体化政务服务能力进入全国第一梯队。鲍彩耀透露，下一步，山东将重点围绕以下四个方面，加快打造泛在可及、智慧便捷的政务服务体系。

全面推进服务运行标准化。标准规范是做好政务服务工作的基础和前提。今年，我们计划在已完成606项高频事项标准化提升的基础上，按照“标准规范、四级统一”要求，修订完善各级政务服务事项基本目录、实施清单、办事指南，尽快完成系统改造、中台配置、办理结果回传等标准化提升全部工作，健全“一张清单管到底”机制，推动高频事项全省无差别受理、同标准办理，让政务服务变“凭经验”为“按标准”。

着力推进服务供给规范化。我们将充分发挥“爱山东”政务服务平台“一网通办”枢纽作用，健全完善“爱山东”政务服务平台，强化网上受理、权力运行、用户评价等全流程应用支撑体系。同时，以业务中台为连接，全面整合政务服务事项线上线下办事入口和出口，持续提升政务服务事项网上办理深度，推动更多事项“网上办、掌上办、进平台、进中台”。今后可由“爱山东”政务服务平台支撑业务办理的，不再单独建设业务系统，让企业群众“一张网办全省事、一部手机走齐鲁”。

加快推进群众办事便利化。我们将采取更多惠民生、暖民心的服务举措，让“企业群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”。深化“跨域办”改革，打造线上“全程网办”为主、线下专窗代收代办为辅、线上线下深度融合的政务服务通办体系。深化“双全双百”工程，推动更多政务服务事项集成化办理。建立健全帮办代办服务体系，整合优化基层政务服务资源，推动群众经常办理且基层能够有效承接的事项下沉基层就近办理，让群众在家门口办好身边事。

推进政务服务与数字化有机融合。坚持数据赋能，综合运用大数据、人工智能、VR等新技术，加快打造一批主动提醒、静默认证、免申即享等“无感智办”服务场景。创新推行云勘验、云辅导、云评审等云服务方式，积极推动智能咨询导办、智能辅助填报、智能审查审批、智能电子归档等全过程智能服务模式，让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。

“聚焦《山东省数字政府建设实施方案》中提到的‘集成办’改革，我们将进一步拓展其服务范围领域，强化部门间业务协同、系统联通和数据共享，分批推出‘一件事’主题集成服务，推动企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现‘一件事一次办’，打造政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求。”鲍彩耀说。

（大众日报客户端记者 王鹤颖 通讯员 马唯硕 报道）