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最美聊城人丨聊城市120医疗急救指挥调度中心战疫侧记

最美聊城人丨聊城市120医疗急救指挥调度中心战疫侧记

来源:聊城晚报发布时间:2023-01-11 15:59:50

  文/图 本报记者 鞠圣娇

  “你好,这里是120,需要派车吗?”

  “病人怎么了?发烧吗?有基础病吗?”

  “你好,救护车已经前往了,你是想跟救护车会合?那我们启动三方对话。”

  1月5日下午,聊城市120医疗急救指挥调度中心调度大厅里,5名接线员如往常一样处理报警电话。不时响起的咳嗽声让人意识到,他们也都刚刚“阳过”,症状还没有消失就已经奋战在了岗位上。

  “这两天已经不是最忙的时候了,前几天我们5名调度员日均接打电话3000余次,而往年同期这个数还不到1000。”调度科科长代玉梅告诉记者,本来秋冬季群众对于120急救的需求量就会大一些,突如其来的新冠病毒感染给他们带来了新的挑战。“真是结结实实打了个大仗!”代玉梅的声音仍然有些沙哑。

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调度员徐娟娟正在工作

  不把自己当病人

  他们争分夺秒,哑着嗓子打电话

  从何时开始忙碌的呢?代玉梅翻了翻工作记录本,是从2022年11月底开始的,当时部分高风险区的群众遇到需要外出购药、做检查的时候,都拨打120急救电话,代玉梅和同事们忙着向报警人做解释工作,希望他们将宝贵的救护车资源留给更有需要的人。从那时开始,代玉梅语速变快了,“需要在短时间内了解更多的信息,判断患者情况的严重程度,并查看患者周边车辆情况,才能让更多的人尽快得到及时有效的救治。”

  2022年12月13日,有位同事告诉代玉梅自己发烧了,代玉梅将此事上报到中心,中心后勤部门采购了酒精、N95口罩、八四消毒液等防疫物资,要求调度员们在工作时必须全程佩戴口罩。然而,随着大家陆续感染新冠病毒,能正常到岗的同事越来越少,而报警电话越来越多,中心抽调行政人员轮流到调度大厅帮忙,“无论什么情况下,都不能错过任何一个电话。”中心主任赵本起说。还能上班的职工决定连轴转,上完夜班后不再休班,白天休息后,继续上夜班。调度员张燕上夜班时突然发烧,但她坚持上完了班,第二天才告诉同事。

  “大家嗓子都哑了,还在坚持工作,我听着也挺心疼的。”代玉梅说,高强度用嗓工作耽误康复,有时,朝夕相处的同事拨打中心的固定电话时,竟然需要自报家门,不然就听不出是谁。然而,大家一开始工作就完全忘记了身体上的不适,连喝水的时间都挤不出来。

  群众和调度员互相理解

  这些“双向奔赴”的瞬间让人难忘

  “呜呜呜,孩子发烧,现在一直动,我该怎么办?”有一类电话特别具有代表性,来电人的紧张、焦虑导致他们连基本的求助信息都表达不清楚,还有的上来就是一阵哭。

  “别着急,是孩子发烧了吗?”经验丰富的调度员们一听大概就明白了。电话那头,大概率是孩子发烧导致了惊厥。这时,调度员们会一边安慰家长,一边简明扼要地科普热惊厥知识,求助人的恐慌就会减轻不少。

  “作为院前急救的一部分,我们用专业的知识为报警人提供最直接的帮助,不仅能缓解他们的焦虑,也有利于合理调配急救资源。”代玉梅笑称他们有时候就是群众需要的“定心丸”,有些父母看到孩子惊厥好转,心里有了底,在向调度员表示感谢后,会选择自行前往医院,不再要求派车来接。

  “很多群众会主动将宝贵的急救资源留给其他人,这让我们很感动。”来自群众的一句“辛苦了”更让他们倍感温暖,有次一位群众报警时听到调度员正在咳嗽,询问调度员是否也生病了,并叮嘱他们要注意身体。

  记者采访时,本以为调度大厅里会有此起彼伏的电话声,但实际上,记者只听到了调度员和报警人快速交流和敲击键盘的声音,“我们要求电话响一声就尽快接起来,哪怕是在目前的情况下,我们确实也做到了。”言语中,代玉梅透露出一丝骄傲,而这份骄傲来自专业,源自为人民服务的担当和执着。

  记者手记

他们的敬业,远超想象

  在很多人看来,120调度员的工作就是接打电话,很容易上手。实际上并非如此。

  强大的心理素质是干好这份工作的首要保证。受来电人文化素质、交流能力的影响,每次报警电话就像是“开盲盒”,遇到说不清地址、表达不清楚病情的报警人,调度员们自己要冷静,才能提供足够的帮助。

  其次,调度员们都有着超强的记忆力。就单单是记清全市各个村庄所属的乡镇、县域,就需要花费大量的时间和精力,城区各新建小区、街道的位置,他们也熟记在心。在当年智能手机还未普及时,调度员们每次走高速,都会默默地记下高速里程,方便确定报警人的位置,以便从最近的急救站调配车辆。

  对调度员的工作越是了解,就越是钦佩他们——调度大厅就是他们服务群众的一线,他们不断总结经验,提升接警效率,让患者能够更快得到医疗救治。正如代玉梅所说,将这份帮助他人的工作做到最好是他们永远不变的追求。 鞠圣娇

【责任编辑:任玉伟】