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把群众诉求作为第一信号——12345市民热线接诉即办解民忧

把群众诉求作为第一信号——12345市民热线接诉即办解民忧

来源:聊城日报发布时间:2021-08-04 10:04:36

  ■本报记者 胡欣

  “您好,这里是12345市民热线,请问有什么需要帮您?”365天,24小时,不管什么时候拨打市民热线,总能听到这句熟悉的开场白。

  听民声,解民忧。12345市民热线坚持把群众诉求作为第一信号,把群众满意作为第一标准,第一时间回应民生诉求,压实部门责任,加强各方联动,极大提高了热线及承办单位办事效率,助推事关百姓切身利益的问题得到更好解决,大大提升了群众的满意度和获得感。

  清运垃圾洁净环境

  7月22日,临清市锦绣青城回迁小区业主拨打12345市民热线反映,小区17号楼后面的花园内堆积大量生活垃圾,严重影响了居民生活。

  接到承办单后,新华街道红星社区工作人员第一时间赶往现场调查处理。经现场查看,此处垃圾主要是前段时间暴风雨天气中被刮断的树枝和部分业主的废旧物品。社区工作人员督促小区物业尽快打扫清理。经过3天的集中清理,垃圾被彻底清除,花园恢复整洁。社区工作人员表示,将加大环境整治工作力度,建立长效管理督查机制,切实将工作做实做细,为群众营造宜居优美社区环境。

  规范停放共享单车

  如今,共享单车在城区随处可见,已成为不少市民出行的便利工具。但是随着投放量的增加,不规范停放问题日益突出,成为城市管理的一大痛点。

  7月30日,茌平区一市民通过“我的聊城”App市民热线版块反映,茌平区顺河街与振兴西路交界处共享单车乱停放现象随处可见,有的甚至停在绿化带上。针对群众反映的问题,茌平区综合行政执法局与共享单车运营商取得联系,安排运维人员进行现场维护,将共享单车规范停放在规定位置上。

  近日,东昌府区一市民来电反映,兴华路与花园路交叉口聊建一公司家属院临街楼前,共享单车停放得过于密集,只留有狭小空间让人行走,影响市民出行和车辆停放。接诉后,共享单车运营商安排人员清理调走部分车辆,并将剩余车辆摆放整齐。

  共享单车乱停乱放,影响交通环境,又浪费公共资源。有关部门建议,共享单车运营企业要加强管理,优化停车区域,加强监控,避免扎堆停放。使用者要从自己做起,文明停放,方便自己,也方便别人。

  爱心盲杖助残疾人出行

  “这正是我最需要的。非常感谢你们送给我盲杖,解决我日常出行的问题。”近日,在冠县残联便民服务大厅,视力残疾人汤先生高兴地对工作人员说。

  “我最近听说了烟台市为残疾人发放盲杖的新闻。我也是视力一级残疾,请问冠县有这样的活动吗?”接到清水镇汤先生咨询的问题,冠县残联工作人员立即与他取得联系,详细了解他的身体状况和康复需求,向他介绍康复器具的发放条件和标准。在核实汤先生的情况后,工作人员告知其符合康复辅具发放条件,可以随时到便民服务大厅领取盲杖。第二天一早,汤先生来到冠县残联便民服务大厅,完善相关手续后,领取了一根“多功能超声波电子导盲杖”。工作人员还现场为他演示了如何使用和收纳盲杖。拿着心仪的盲杖,汤先生开心地笑了,不停向工作人员表示感谢。

  “我为群众办实事”实践活动开展以来,冠县残联立足“小切口”,做好“大文章”,了解残疾人的需求和困难,讲解惠民政策,立足本职岗位,从残疾人最迫切的需求入手,用心用情解决残疾人的烦心事,增强了残疾人的幸福感。

【责任编辑:庞玉伟】