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“我为群众办实事 改革赋能兴聊城”民生专版 | “智税·云”的便民“密码” 阳谷建设数字政府 打造数字化智慧平台

“我为群众办实事 改革赋能兴聊城”民生专版 | “智税·云”的便民“密码” 阳谷建设数字政府 打造数字化智慧平台

来源:聊城晚报发布时间:2021-11-29 09:01:04

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  “智税·云”的便民“密码”

  阳谷建设数字政府 打造数字化智慧平台

  本报记者 叶晨雯

  本报通讯员 商贺 冯新坤

  阳谷县将2021年确定为“改革赋能年”,推进改革走深走实,践行“把群众的事当成天大的事”理念,聚焦企业和群众办事中的难点、堵点问题,创新推出“智税·云”服务,成功打造了“定位清晰、功能健全、服务精准”的新型集约“云服务”模式,实现纳税人、缴费人“非接触”“零跑腿”“一次办”,为群众提供更加优质便利的办税缴费服务。

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纳税人通过自助设备领取发票

  云咨询 更贴心

  “云工作室设立综合咨询、社非咨询和专家咨询三个座席,配备内外网电脑、高清摄像头,随时与纳税人缴费人远程视频。”11月25日,阳谷县税务局副局长唐少波介绍说,“我们还建立了‘云端答疑专家群’,23名税收专家顾问团队,随时解决复杂疑难问题。”

  为提升服务便捷性,阳谷县税务局依托云端技术,提供“一对一”在线咨询和视频辅导服务,为办事群众提供更周到的服务。同时,该局还设立了“税小阳”客服微信号,纳税人通过扫描二维码,即可线上咨询。

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创建“智税·云”工作室

  “云咨询”整合了自助办税终端、咨询热线和12366,畅通咨询渠道,通过视频对话方式进行远程纳税辅导,改变了传统面对面辅导方式。

  云办税 更省心

  “以前退税往往需要3天左右。昨天下午提交了申请,今天上午就收到了302万元的退税款。”山东阳谷华泰进出口有限公司的财务负责人贺玉广说,“这笔退税款对我们来说,真是雪中送炭,加快了我们的资金周转。”

  为减少各类证明、简化办税流程、压缩办理时间,阳谷县税务局采取延期办、网上办、线上办、预约办“四步走”,畅通办税缴费渠道,提高办税便利度,同时,推行“网上申领、邮寄配送”业务,免费为纳税人递送发票,从纳税人网上申领,到发票邮递到手中,不超过24个小时。

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印制的云服务宣传册

  云端办税,大幅缩短了办税时间。阳谷县税务局改变传统柜台模式,直接通过电子税务局办理,设立综合、发票、申报三个客服坐席,在线受理“非接触式”税费业务,让涉税业务办理“网上跑”,实现了一切业务上“云端”,精简办税流程,压缩办税资料,进一步减少纳税人、缴费人往返次数,从根本上改变了纳税人到办税厅前台办理业务模式,真正实现让纳税人“零跑腿”。

  云分析 更精心

  “公司是今年6月份刚成立的,税务部门第一时间和我们取得联系,通过云税平台讲解‘非接触式’办税操作流程,发送新办纳税人套餐。”聊城博祥电力工程有限公司办税人员王加讯说。

  为提供更便捷、更高效、更及时的线上服务,阳谷县税务局利用税收大数据勾画“办税缴费画像”,根据行业特征、涉税需求、咨询内容等测算涉税偏好,第一时间发送“服务套餐”,引导纳税人、缴费人采用“非接触式”方式办理业务,每天都为新办纳税人发送“新人套餐”,引导其线上办理业务。同时,“云分析”通过大数据分析发现纳税人涉税风险,及时进行“云提醒”。

  云课堂 更暖心

  “税务直播讲的都是干货,通过网上直播课堂,真是学到了不少知识。”阳谷新希望六合鲁信材料有限公司财务人员彭新英连连点赞。

  “每次业务培训,大家都会积极准备。培训过程中,税务主播会和纳税人互动交流,帮助解决存在的问题。”阳谷县税务局纳税服务中心负责人张来渠说道。

  “云课堂”通过直播课堂的形式进行税费宣讲,打破了税收宣传时间、空间的限制,税企沟通更加顺畅。

  为第一时间传递税收政策,阳谷县税务局开通网上直播课堂。税务干部化身网络主播,对新出台的税收政策、“非接触式”办税操作等进行宣讲。同时,直播过程中,通过“一对多”的方式,对咨询量大、问题多的税收业务进行云端答疑。

  “阳谷县税务局通过建立‘智税·云’服务工作室,提供线上线下全覆盖、智能化、全方位服务,切实增强了办事群众的获得感和幸福感。下一步,税务部门将继续优化税收营商环境,创新服务管理举措,为经济社会高质量发展贡献更多税务力量。”阳谷县税务局党委书记、局长卢晓光表示。

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开通网上直播课堂

  2021年,阳谷县紧紧围绕省委“七个求突破”改革部署和市委改革工作要求,创新实施“六结合”改革工作法,形成了强大的改革气场和浓厚的改革氛围。

  该县按照省市“改革工作要点”要求,明确分解了175项改革重点任务,在此基础上,创新建立“改革创新项目库”,实现全县“大小部门”改革创新项目全覆盖;重点打造了92个改革创新项目,实施“175+92+N”改革项目推进模式,动员全县各级各部门全力以赴推动改革创新。

  优化税收营商环境,实施“智税·云”服务创新,就是今年的改革创新亮点项目之一。通过“智税·云”服务,现场办税人数下降88.7%,办税时间压缩76.3%,纳税人、缴费人满意度得到大幅提升。下一步,该县还将不断征集纳税人的意见建议,优化“智税·云”服务流程,拓展平台服务内容,探索增加远程帮办功能,对于一些专业性比较强、操作性比较复杂的业务,在符合规定的前提下远程直接帮办。

  “智税·云”服务是阳谷县建设数字政府的一个重要成果, 除此之外,该县围绕政务服务、食品安全、养老医疗、城市管理、小微权力监督等领域打造了数字化智慧平台,数字赋能发展作用更加突显。目前,该县已取得了“智慧畜牧”等70余项省级以上推广的改革创新成果,全县已有214项业务可以实现“非接触式”办理。今年10月份,该县被评为全省新型智慧城市建设四星级示范点。

【责任编辑:李太斗】