聊诚评丨文旅出圈别“卷”错方向

　　□ 张颖

　　继2023年淄博爆火之后，哈尔滨冬季旅游的火爆出圈，又让各地文旅部门坐不住了，纷纷开始“内卷”整活儿，加之网友不断喊话本地文旅“上才艺”，于是“各地文旅局都疯了”“河北文旅摇人了”等话题相继登上热搜。然而，在各地文旅争相出圈的热闹氛围中，千万不要“卷”错了方向，须知游客体验才是旅游市场可持续发展的关键。

　　广西“小砂糖橘”游学成东北团宠，广西打包11车砂糖橘、沃柑发往哈尔滨，答谢东北“老铁”，还宣布崇左45家A级旅游景区向东北“老铁”免费开放。云南、四川、贵州等地也相继下场，由此带动了一波全国农特产品展销。掌握了流量密码的各地文旅账号，靠着一轮轮蹭流量、打配合，准备迎接“泼天的富贵”。

　　然而，成为下一个出圈的网红城市，真的是靠粉丝和流量吗？其实，从淄博到哈尔滨，都已经给出了答案。淄博烧烤出圈后，全城同心，拿出真诚拼服务；哈尔滨因冰雪大世界退票风波上了热搜，却硬生生把负面舆情变成了正面宣传，全城行动以最优质的服务赢得了游客青睐。不管文旅宣传再怎么天花乱坠，没有实实在在的“内功”，都终将是昙花一现，只有以优质服务提高游客体验才是在“内卷”中杀出重围的关键。如若不然，大流量带来的反噬，也一定会对当地旅游口碑造成严重的负面影响。

　　旅游市场永远信奉体验为王。与其争相花式整活儿，不如多想想如何发挥自己的优势，提前修炼内功，搞好旅游服务，提升服务品质，让旅游消费不再提心吊胆，让游客有一份不用担心被“宰”的踏实感，这些都要求旅游部门在监管和改善服务中做得更多更好。

　　只有真正对游客的旅游体验负责，切实规范行业服务，全面提升游客的安全感、幸福感、认同感，才能赢得游客认可。随着经济形势持续向好，相信旅游热还会持续升温，也期待各地旅游市场能持久兴旺，把更多的流量变为文旅“出圈”的“留量”。

编辑：苏永乐
审核：刘　飞