聊诚评｜带货套路消费社会信任

　　□ 孟雅檀

　　3月14日，消费者网、北京阳光消费大数据研究院等机构联合发布《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》，有17名头部主播因虚假宣传、价格误导、不文明带货等问题被大量消费者投诉。其中，李佳琦的产品质量舆情最为突出，疯狂小杨哥和辛巴的不文明带货问题、贾乃亮和辛巴的发货问题舆情较为突出。由此，直播带货再次成为人们关注的焦点。

　　直播带货的套路，可谓五花八门，不断翻新。比如，货不对板、虚假宣传；饥饿营销、疯狂炒作；数据不够、刷单来凑；退款困难、服务极差……

　　用户观看直播购买商品，是对主播的信任；带货主播套路消费者，是把消费者当“韭菜”。卖东西当然要自夸，但不能离谱。前述报告显示，涉及虚假宣传问题的舆情由2022年的第二位上升为第一位，占比达到38.97%。

　　主播嘴里吹得天花乱坠的神器，买到手就成了鸡肋，真是看着直播很冲动，拿到手就后悔。现在公众一提到直播间就下意识地产生怀疑，对直播带货的商品更是不敢轻易相信，就是部分带货主播不管不顾，利欲熏心进而肆无忌惮造成的。直播套路不仅使消费者利益受损，助长造假歪风，还会拉低整个电商行业的信誉，遑论让带货主播成为被人尊敬的职业。

　　准备那么多套路，无非是要多卖货，可直播带货既然是市场行为，就要遵守基本的法律规定和市场准则。规范网红带货行为，保护消费者权益，市场监管部门必须亮剑。对那些消费者投诉严重的主播，必须一查到底，决不能姑息。只有涤清直播行业中的污泥浊水，排出歪风邪气，直播带货行业才能实现长远发展，重塑消费者的信任。

　　是好货，自然有人买，又怎么用得着这么多的套路？面对带货主播的热情和话术，消费者要保持冷静和理性，反常识、反科学、反逻辑的话不要听也不要信，如此才不会激情下单、冲动消费，成为被套路的对象。据《北京晚报》

编辑：李明
校对：苏永乐
审核：刘　飞