聊诚评丨“仅退款”不是薅羊毛的借口

　　□ 于建军

　　近日，河南濮阳一冷冻榴莲果肉商家遭遇山东德州买家恶意“仅退款”，买家伪造商品霉变图片骗取退款。商家为自证清白，两次驱车往返上千公里赴德州取证，在买家住处附近垃圾桶找到发货包装，最终涉案人员因虚构事实骗取退款被警方依法行政拘留。这起跨越千里的维权案例，为网络交易敲响警钟：电商便利规则绝非恶意牟利的工具，诚信与法治，是网络交易不可逾越的底线。

　　“仅退款”是电商平台为高效化解消费纠纷、保障消费者合法权益设立的便民举措，其核心是守护交易公平、优化消费体验。然而，少数人却将这一善意规则异化为薅羊毛的手段，虚构质量问题、伪造瑕疵证据、恶意申请仅退款，让诚信经营的商家蒙受损失，更扰乱了网络交易的正常秩序。

　　商家千里奔波取证，并非小题大做，而是对合法经营权益的坚定捍卫，对市场公平正义的执着守护。面对恶意索赔，他没有选择忍气吞声，而是用实打实的证据戳破谎言，这既是个体维权的勇敢尝试，也为广大经营者树立了依法维权的榜样，让恶意钻空子、耍小聪明的行为无处藏身。

　　法治是规范网络交易的坚强后盾。当地公安机关快速立案、依法拘留涉案人员，清晰划定了行为边界：消费者维权必须以事实为依据、以法律为准绳，任何假借维权之名行欺诈之实的行为，都将受到法律严惩。这一处罚结果，既为商家讨回公道，也释放了明确信号——网络空间不是法外之地。

　　诚信是市场经济的基石，清朗的电商生态需要各方共同守护。经营者要坚守品质初心，以诚信立身兴业；消费者要树立理性消费观念，依法依规维权，摒弃投机侥幸心理；电商平台要压实主体责任，完善退款审核机制，加大对恶意退款行为的甄别与惩戒力度。唯有商家、消费者、平台同向发力，以诚信为准则、以法治为保障，才能营造健康有序的网络交易环境。

编辑：苏永乐
审核：刘　飞