聊诚评丨服务深处是民生

　　■ 郭林林张相俊

　　近日，冠县店子镇的张女士因近万元硬币和零钞积压家中，备感困扰。抱着试一试的心态，她来到润昌农商银行店子支行。面对数量庞大、清点难度高的零钱，网点工作人员没有推诿，而是主动上前接应，迅速统筹调配人力。运营主管、大堂经理、柜面人员分工协作，有的负责分类，有的负责清点，有的负责核对。经过两个多小时的连续奋战，终于将零散硬币悉数兑换为整币，并协助张女士办理了定期存款业务。张女士紧锁的眉头舒展开来，积压已久的“烦心事”变成了“顺心事”。

　　这看似只是一桩不起眼的零钞兑换“小事”，实则是检验金融服务温度、厚度与深度的“试金石”。对普通群众而言，日常经营积攒下来的零钱既不便保管，又难以流通，确实是实实在在的“急难愁盼”。银行如何对待这类“麻烦业务”，折射出的是“以客户为中心”究竟是挂在墙上的口号，还是落在脚下的行动。倘若每一家网点都能像这样把客户的“小事”放在心上，那么金融服务的口碑自然会水涨船高。

　　润昌农商银行的这次服务值得点赞：他们没有因清点难度高而一拒了之，也没有因业务“小”而敷衍了事，而是主动迎难而上、调配人手、接力攻坚。一枚枚零钱，承载着市井烟火与民生期盼；一次次暖心服务，彰显着本土银行的责任与初心。这种不怕麻烦、不嫌琐碎的态度，正是当前金融服务中尤为珍贵的品质。把群众的“小事”当作“大事”来办，在基础现金服务中用心用情解决问题，这才是普惠金融最生动的落地实践。

　　金融服务从来不止于大额贷款、高端理财，更体现在那些柴米油盐、零钱碎钞里的民生冷暖。金融的根基在人民，价值在服务。期待更多金融机构能从中获得启示：唯有把每一件民生小事都办实、办好，才能真正赢得群众发自内心的点赞。

编辑：苏永乐
审核：刘　飞

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