聊诚评丨无理由退货不等于“免费使用”

　　□ 刘学

　　近日，有线上商家反映，售出的雨伞遭到消费者无理由退货，退回的雨伞有明显使用痕迹和损毁。这并非孤例，“无理由退货”被某些消费者异化为“免费使用”“无偿租借”，令人深思。

　　2014年新修订的《消费者权益保护法》首次规定了“七日无理由退货”制度，旨在解决消费者在远程购物中因信息不对称导致的权益受损问题。这一制度降低了消费者的决策风险，然而，少数消费者却钻空子滥用这一权利：下雨天买伞，雨停后退货；活动前买礼服，活动结束后退货；露营前买帐篷，回来后即退货。这种行为透支了商家对消费者的信任，侵蚀着市场交易的诚信基石。

　　诚信，是市场经济的灵魂，也是消费者权益保护制度良性运行的前提。无理由退货从来不是无边界、无条件的。根据法律规定，退回的商品应当完好。所谓“完好”，通常指不影响二次销售。雨伞被雨水浸泡、礼服被穿着出席活动、帐篷被泥水污染，显然已超出“完好”范畴，这是“有损毁退货”，商家完全有权拒绝。

　　然而，一些平台在处理类似纠纷时过度偏向消费者，甚至要求商家接受明显不符合条件的退货，助长了部分消费者的占便宜心理。而这种认知，恰恰是对法律的曲解。法律保护的是诚信的消费者，如果滥用无理由退货，最终伤害的是包括滥用者在内的所有消费者。

　　遏制这一乱象，需要多方共同努力。电商平台应完善规则，明确“商品完好”的具体标准，对超出正常使用痕迹的退货，支持商家合理拒绝，并探索建立消费者退货信用机制。市场监管部门应加强对恶意退货行为的关注，对典型案例予以披露，发挥警示作用。

　　作为消费者，我们每个人都应树立正确的消费观。权利与义务对等，享受无理由退货便利的同时，也应尊重商家的合法权益。只有买卖双方都守住诚信底线，无理由退货制度才能行稳致远，惠及每一个人。

编辑：苏永乐
审核：刘　飞

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