聊诚评丨“智能助手”让群众办事更便捷

　　□ 侯莎莎

　　不动产登记涉及千家万户，曾是群众反映办事难、办事慢的焦点领域之一。现在，聊城市民有了“不打烊”的贴身顾问——不动产登记智能查询ima知识库。这是聊城市不动产登记中心基于腾讯ima知识库平台、国产大模型技术推出的AI辅助查询系统。

　　该系统如一本“高频问题集”，每个问答都附带了法律法规出处、办理要点，并且24小时在线，让“数据多跑路、群众少跑腿”不再是一句口号，而是成为实实在在的便捷体验。

　　政务服务的温度，体现在对群众“急难愁盼”的回应上。过去，群众为一份材料清单往返奔波，窗口人员因重复咨询不堪重负，这种低效运转既消耗行政资源，又透支群众信任。聊城不动产登记智能查询ima知识库将高频问题结构化，用“政策知识图谱”实现精准问答，以技术手段优化服务供给，把有限的人力从重复劳动中解放出来，投入到更复杂、更个性化的需求中去。

　　放眼全省乃至全国，类似探索正在各地铺开。佛山南海推出工程建设项目审批AI智能辅导功能，通过人工智能技术破解企业申报痛点，审批效率提升30%；深圳福田43类AI数智员工上岗，实现政务平台20秒快速响应群众办事咨询……地方政府主动开放政务场景，推动更多“数智员工”进入政务服务、城市治理、民生保障一线，让数字化红利直接惠及企业和群众。

　　随着政务大模型部署应用增多，还需切实防范“数字形式主义”。有些地方盲目追求技术领先、概念创新，上线的应用技术门槛过高，群众使用起来十分不便。科技赋能政务服务，关键在于一个“实”字，AI智能助手应从群众使用习惯出发，让技术真正扎根于需求。聊城不动产登记智能查询ima知识库便是一个务实样本——用群众听得懂的通俗口语训练模型，依托微信生态降低使用门槛，让智能助手真正“接地气”。这种务实导向，正是推广政务大模型部署应用的应有之义。

　　当然，政务场景引入AI，不能只看效率。一次材料预审、一份拟办意见、一条群众诉求回复，背后都关系到公共服务的准确性和政府运行的责任边界。政务大模型部署应用AI可以更快地处理信息、生成建议，但最终仍要有人把关、有人负责。下一步，应建立健全全周期管理体系，明确其应用方式和边界，落实人工智能大模型“辅助型”定位，防范模型“幻觉”（即AI生成看似合理但实际错误的信息）等风险。