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物业好不好 业主说了算——聊城开展住宅小区物业服务质量综合评价

物业好不好 业主说了算——聊城开展住宅小区物业服务质量综合评价

来源:聊城日报发布时间:2021-08-13 09:05:50

  ■文/图 本报记者 刘亚杰

  “物业工作人员的服务态度怎么样?”“小区内公共设施维护情况怎么样?”……8月9日下午,在东昌府区古楼街道名人苑社区东昌府区管道局家属院,一场物业服务质量综合评价正在进行。

  物业服务好不好,业主说了算。作为聊城市住宅小区物业服务质量综合评价试点之一,东昌府区管道局家属院把物业服务质量综合评价作为提高物业服务水平的一次重要机会,充分听取业主意见、接受业主监督,以更好地为业主服务。

  服务怎么样 打分看一看

  “灭蚊工作一定要落实好,天热,蚊子多,影响业主纳凉休闲,不过,物业工作人员的服务态度确实好。”业主满意度评价表共5项内容,每项满分8分,业主李兴旺老人打了3个7分、2个6分。对于李兴旺提出的意见建议,小区物业工作人员立即安排专人进行了落实。

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在东昌府区管道局家属院,业主(左)正在为物业服务企业打分

  “依照《聊城市住宅小区物业服务质量综合评价指导意见》,名人苑社区组建了评价小组,并制定了详细的实施方案。”古楼街道物业管理办公室主任宋立强向记者介绍,综合评价实行百分制赋分,其中,业主满意度评价40分,物业服务现场评价30分,街道、社区党组织评价30分。业主满意度评价达到32分(含)以上的,将不再进行物业服务现场评价和街道、社区党组织评价,评价小组现场反馈问题后,由物业服务企业自行整改,并在小区内公示整改情况;对于业主满意度评价在32分以下的,将启动物业服务现场评价和街道、社区党组织评价;对于综合评价总分在60分以下的,由街道物业管理办公室责令物业服务企业限期整改,对于拒不整改或整改不到位的,按照相关规定计入企业信用档案,并依法召开业主大会,就重新选聘物业服务企业进行表决。

  名人苑社区党委书记、居委会主任张晓说,结合疫情防控形势,他们采取多种方式让业主参与评价,争取最大限度地征求每位业主的真实意见。

  前期试点运行 后期全市推行

  “我们要打破物业服务市场原来的进出机制,让优质企业更好地为业主服务,让不思进取、服务质量差的企业退出市场。”9日下午,在全市住宅小区物业服务质量综合评价专题会议上,市住建局党组成员、副局长李济哲说,“市住建局将进一步完善评价机制,确保公平、公正、公开,全面提升物业服务质量,让业主真正成为小区的主人。”

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东昌府区管道局家属院在我市率先开展物业服务质量综合评价

  按照《聊城市住宅小区物业服务质量综合评价指导意见》,综合评价遵循党建引领、业主自治、依法依约、公开透明的原则,采取多方参与、综合评定的形式开展。各县市区、市属开发区住房城乡建设部门组织并指导辖区街道开展综合评价工作,街道物业管理办公室会同社区居委会具体实施。

  “我市把东昌府区、高新区列为试点区域,后期将在全市逐步推行。”市住建局物业科负责人张庆涛说,住宅小区原则上每年开展一次综合评价,对于有效投诉较多,物业企业处理不及时、不到位的;20%以上业主联名向街道申请开展综合评价的;街道、社区认为需要开展综合评价的,将优先安排开展综合评价。

  业主点赞 物业支持

  “业主尽管是购买服务的一方,但有时并不占据主动权。”东昌府区管道局家属院一位不愿透露姓名的业主说,让业主拥有评价物业服务的权利,对于督促物业服务企业提升服务质量有着非常重要的作用。

  “在日常工作中,我们也通过恳谈会、茶话会等形式加强与业主的沟通交流,以便进一步提升服务水平。”润翔物业负责人崔建国说,住宅小区物业服务质量综合评价的实施,将给物业服务企业带来提升服务水平的压力和动力。“对于合规经营、服务良好的企业来说,这是件好事;而对于服务质量较差的物业服务企业来说,这是一次挑战,因为业主拥有了否决的权利,再不认真整改提升,只能退出市场。”

【责任编辑:任玉伟】