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聊城城区集中供热投诉量下降43%

聊城城区集中供热投诉量下降43%

来源:聊城日报发布时间:2022-04-25 10:16:23

   本报讯(记者 岳耀军)根据市民热线受理中心统计,2021年—2022年采暖季聊城市城区供热工单共8043件,同比下降43%,集中供热实现了由“供得上”向“供得好”的转变。

  目前,聊城市城区集中供热面积3811万平方米,共有热用户30.8万户,市城市管理局积极引导供热企业增强服务意识,突出抓好2021年—2022年采暖季集中供热品质提升工作,群众满意度大幅提高。

  为做好本采暖季集中供热工作,市城管局建立了定期调度制度,每月至少召开一次供热企业主要负责人参加的调度会,通报群众反映问题情况,研究解决方案,分解落实任务。建立了考核奖惩制度,制定了对供热企业的考核办法,将市民热线工单办理情况作为重要依据,与供热区域调整、配套费拨付挂钩。建立了市区联动机制,共解决较大的供热问题12项。

  我市系统开展“冬病夏治”工作,组织开展供热效果和群众满意度入户调查,共走访居民2412户,处理缺陷246处,清理滤网33265户。去年9月、10月两次召开会议安排并现场督导供热启动工作,10月15日换热站全部完成打压试水,较往年提前15天。在煤炭价格较高、供应形势严峻的情况下,为应对寒潮天气,组织供热企业从2021年11月6日夜间开栓供热。

  本采暖季供热网格达312个,配备网格员745名,比2020年采暖季增加71名,服务热线接听能力每天达9000条,比2020年采暖季增加2000条。试点开展了远程采集用户室温数据,在居民采暖最不利点安装远程室温采集器约200个。增强应急能力,修订完善了应急处置预案,落实应急物资和人员,出现问题后能够快速响应,将停热时间降至最短。

  我市推进供热企业直供到户,主城区实现供热直供到户的小区达到812个,基本实现全覆盖,解决了中间环节克扣流量问题,供热效果有了根本提升。全力破解集中供热难题,本采暖季主城区共有40个老旧小区实现集中供热,告别了“土暖气”;对58个老旧小区实施了供热系统改造,供暖质量明显提升,受到广大市民群众的普遍欢迎。

【责任编辑:徐冉】