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我为群众办实事丨小区物业开放日 请业主来“挑刺儿”

我为群众办实事丨小区物业开放日 请业主来“挑刺儿”

来源:聊城晚报发布时间:2021-11-25 15:09:23

 

金安物业对业主提出的问题现场进行解决

  文/图 本报记者 刘亚杰

  “A区地下室入口通道总感觉不太方便,能否进行适当改造?”

  “小区内车辆越来越多,停车秩序还需要再强化一下。”

  “小区监控设备已经很长时间了,是不是该更新了?”……

  11日21日上午,在城区月亮湾小区A区的金安物业服务中心会议室内,一场例行的“业主开放日交流会”如期举行。物业服务企业把业主邀请到家门口“挑刺儿”,让一个多小时面对面的交流内容充实,气氛热烈。

  “和业主面对面,就是要针对性地去解决问题,为业主办实事,进而提升业主的满意度,提升自身的物业服务水平。”在交流会现场,月亮湾小区项目的物业负责人李宽兴逐一记录下了业主代表们所提到的每一个问题,能立即解决的,他当面给予解决,不能立即解决的,他都一一作出了解释。

  在“业主开放日交流会”现场,和业主面对面交流的不仅仅只有李宽兴,还有来自聊城市金安物业管理有限公司的领导层,公司领导的到来,让李宽兴面对业主时更有了底气。

  在交流会后,针对业主代表提出的地下室入口出行不便问题,聊城市金安物业管理有限公司副总经理王敬昌、区域副总常桂凤带领项目团队进行了实地查看。

  “立即派人实地勘察,看有没有可行性,资金预算能达到多少,是否需要动用维修基金,都要有明确答复。”常桂凤现场表示,如果有可行性,还要做出方案,充分征求全体业主的意见,用最快速度把这件事办好。公司领导层的参与,省去了层层汇报的繁琐,为切实解决业主问题大大节省了时间。

  而对于提出问题的业主代表李先生来说,这样的处理结果让他十分满意。

  “没想到一个小小的问题会得到物业公司如此重视,而且现场给予了明确的答复。‘业主开放日交流会’确实交流出了‘真东西’。”李先生表示。

  “不仅有‘开放日’,而且还有‘恳谈会’,我们都会定期组织,并作为一项硬性指标安排给公司所有项目。”王敬昌说,通过这种形式,就是要切切实实地为业主解决难点、痛点,大家一起直面问题,和业主建立良好的沟通机制,进而不断提升自身的物业服务水平。通过电话回访,王敬昌同时也发现,对于“开放日”“恳谈会”落实得比较好的项目,业主的满意度普遍较高。

  “项目经理接待日”“业主开放日”“业主恳谈会”,记者了解到,截至目前,我市20余个小区形成了物业和业主零距离沟通的常态化运行机制,敢于直面问题,赢得了业主的认可。随着我市物业专业化服务覆盖面越来越广,越来越多的物业服务企业积极创新工作形式,架好与业主沟通的桥梁,从而推动了物业服务水平不断提升。

【责任编辑:庞玉伟】

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