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为城市治理“号脉”,为城市颜值“加分” 城区787名志愿者争当城市“啄木鸟”

为城市治理“号脉”,为城市颜值“加分” 城区787名志愿者争当城市“啄木鸟”

来源:聊城晚报发布时间:2021-09-30 11:27:46

 

9月29日,武存防正在摆正公共自行车

  文/图 本报记者 林金彦

  最近一个多月,聊城市民巡访团微信群十分活跃。作为聊城城区光岳社区巡访组的负责人,许艳华每天都要往群里发几条信息,反映市政设施不完善或城市不文明现象等。而政府部门的快速处置,也让她赞叹不已。9月27日,她反映聊建家属院门口西边非机动车道上有一个直径约一米半的深坑。第二天,市政工程管理服务中心就反馈信息,修补完毕,并附上了图片。“认真、快速、负责!”许艳华对该中心的快速处理竖起了大拇指。

  在聊城城区,像许艳华这样的巡访志愿者共有787人。今年是我市创建全国文明城市2021—2023年创建周期的第一年,我市组建了创城市民巡访团,目前志愿者人数还在增加。这些辛勤的城市“啄木鸟”对照全国文明城市创建标准,开展各种形式、各类问题的巡访活动,为城市治理“号脉”,为城市颜值“加分”。

  初衷:全民参与,一起“捉虫”

  实际上,早在2015年,我市为了迎接国家卫生城市复审,就成立了市民巡访团。

  “当时,人数比较少,只有100多人。”团市委青年发展部部长、四级调研员宋培涛表示,今年4月,为了动员广大市民支持、参与全国文明城市创建,市创城办联合团市委面向聊城城区组建创城市民巡访团(先期在东昌府区63个社区开展试点),进一步扩大群众参与范围。

  宋培涛说,巡访团招募的对象主要为志愿者团队骨干和社会各界热心人士。巡访团的主要任务为经常走访、及时发现本辖区不符合创城要求的现象和各种不文明行为,比如乱停乱放、占道经营、乱扔垃圾、破坏公共设施、不文明行车等,并按照规定渠道、相应权限进行反馈,提出合理化建议和建设性意见,协助解决问题,推动创城工作进展。为了便于工作开展,市创城办和团市委于8月13日组建了聊城市民巡访团微信群,8月26日召开了培训会议。

  据了解,巡访团成员按照一级巡访员、二级巡访员、三级巡访员设置,并被赋予不同权限。对履职尽责的成员颁发荣誉证书,并优先推荐参评各级道德模范、聊城好人、优秀志愿者等荣誉称号。

  “目前,这一做法基本成熟,已向全市推开。”宋培涛表示,“临清市已参照聊城做法完成了创城市民巡访团组建,三个市属开发区的创城市民巡访团也正在招募志愿者,茌平区下一步也要启动组建工作。” 

  案例:市民巡访,卓有成效

  “拍摄时间:9月28日下午。上报团队:汇金社区巡访组。地点:周公路和花园路路口西南角。上报问题:此处有垃圾,应予以清理。”9月28日下午,巡防团志愿者武存防在聊城市民巡访团微信群提报了这样一条信息。“收到。已联系环卫人员进行清理。”不一会儿,武存防就收到了工作人员的回复。

  从今年8月份正式加入创城市民巡访团以来,武存防已经提交了100多条类似的信息。据悉,武存防是汇金社区巡访组组长,今年43岁,是一名交警。在他的宣传带动下,一大批热衷于社区志愿服务活动和公益事业的市民纷纷加入到创城市民巡访团。目前,汇金社区巡访组共有11名巡访志愿者。他们利用业余时间,在负责的辖区内开展全域巡查。巡访志愿者发现的问题,由武存防和两位副组长审核后,提报到聊城市民巡访团微信群,由工作人员联系、督促处理。

  “平时遇到的主要问题就是乱停乱放、占道经营、道路坑洼不平等。”武存防说,经过努力,目前汇金社区的整体卫生状况好转,车辆停放秩序有了明显改善,道路坑洼不平现象也基本消失了。他自豪地说:“我们现在的主要目标,就是发现和消灭社区的卫生死角。不忙时,我们也会去其他社区帮忙。”

  “巡访时如果发现自己能解决的问题,我会尽量自己解决。”韩德俭是市青年志愿者协会副理事长、聊城爱心驿站发起人,他也是最早加入市民巡访团的成员。韩德俭说,如果发现小区内乱堆垃圾,他一般会先去找物业反映、沟通,如果物业故意推脱,他才会反馈到市民巡防团微信群里,使之得到及时有效的解决。

  速度:处理问题,不超3天

  据介绍,在聊城市民巡访团微信群里,有宣传、城管、交通、交警、市场监管、卫生健康等多个创城成员单位的工作人员,巡访团志愿者如果报送的问题涉及到哪个单位的职责范围,相关单位的专门工作人员将第一时间落实整改,并将整改结果反馈给提报人。

  民有所呼,政有所为。对于巡访志愿者发现并上报的问题,工作人员做到了快速高效处理,赢得了大家的称赞。

  市政工程管理服务中心工程科工作人员武琴,是聊城市民巡访团微信群最“繁忙”的成员。有时候到了晚上十点多,巡访志愿者还不断往该微信群里发送信息,只要看到,武琴就会立即回复。“早一点安排,问题就会早点解决。”武琴说。她建立了专门的工作台账,记录着问题的反馈和处理情况。

  武琴说,巡访志愿者提报问题后,她会第一时间联系有关方面的工作人员。“我们根据问题大小和难易程度,设定处理时限,一般不超过3天。有时候一些简单的垃圾清理问题,可能不到1小时就解决了。”武琴说。

  “通过开展群众性监督,促进城市文明程度和市民文明素质不断提升。”市委宣传部副部长张健表示,“创城市民巡访团作为城市管理的‘督察员’,在汇集社情民意、倡导文明新风方面,发挥着重要作用。今后,我市将继续培养专业化的群众性巡访队伍,打响市民文明巡访的服务品牌,推动我市文明城市创建工作再上新台阶”。

【责任编辑:庞玉伟】