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滚烫青春温暖一座城 ——记聊城12345市民热线受理岗团队

滚烫青春温暖一座城 ——记聊城12345市民热线受理岗团队

来源:聊城日报发布时间:2022-04-25 10:42:12

■ 本报记者 吕晓磊

在聊城,有这样一个年轻团队,她承担着倾听民声、纾解民困的重任,这就是聊城12345市民热线受理岗团队。

说她是一个年轻的团队,因为217名在岗员工全部是团员青年,“90后”更是占了大多数。整个团队就像一位意气风发的少年,善学习,有活力,敢创新。

一个热线电话号码、157部电话,组成一个看不见的服务窗口。为了畅通为群众纾困解难的“开头一分钟”,聊城市12345市民热线受理中心会定期邀请专家、业务精英对受理岗话务员进行话术和服务培训,受理岗的“青年志愿者服务队”还会不定期下沉到社区,零距离、面对面听民声、解民困。

记者来到聊城市12345市民热线受理中心采访时,受理岗工作人员陶鹏刚刚完成路域帮包工作,气喘吁吁地回到单位。“维护交通秩序、打扫卫生、分发文明宣传页,我们要力所能及地为创城贡献热线力量。”一直热心公益事业的陶鹏,于2021年组织成立了爱心公益服务组织——聊城市仪缘善行公益服务中心。目前,已有114名社会志愿者和爱心人士加入该中心,陶鹏也被评为第31期“聊城好人”。

办好一件事可以温暖一颗心,做好千万件事可以温暖一座城市。

疫情期间,由于一些小区临时封闭,市民拨打12345市民热线求助的电话增多。受理岗工作人员常晓东主动放弃回家给孩子喂奶的时间,坚守工作岗位。面对全员核酸检测时间紧、任务重的实际情况,受理岗的青年职工主动作为,化身社区志愿者投入到居住地所在社区防疫工作中,帮助维持核酸检测现场秩序、登记检测信息。

初心、耐心、细心、爱心是聊城市12345市民热线受理岗每个员工都自觉坚持的工作原则:接听每一通群众来电都要坚守为民服务的“初心”;接听过程中,“耐心”倾听、“细心”记录群众的每一个诉求;回访群众时,带着一颗“爱心”,向每位群众做好沟通解释。

“12345市民热线是政府倾听百姓呼声的窗口,我们要让这条热线打得通、转得快、办得好,解民所忧,不负信任。”聊城市12345市民热线青工委主任胡忠晶说。

【责任编辑:马麟】