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莘县观城镇:“一次办好”,服务先行

   □本报记者 苑 莘 本报通讯员 薛彦青

  “您请坐,请您拿出社保卡、身份证,核实后立刻给您办理。”9月27日上午,在莘县观城镇政府服务大厅人社所服务窗口,工作人员吕艳丽正在为一位村民办理养老证业务。她核对证件后,麻利地复印证件,填写申请表,采集认证掌纹,照相,不到10分钟,这位群众就满意地拿到了老年证:“现在来镇上办事儿很快很方便,这个‘一次办好’服务得真好呀!”

  微信平台架起干群“连心桥”

  “服务大厅推出了微信公众平台,群众通过扫码,足不出户就能享受到便捷的公共服务!”记者采访时,该镇服务大厅负责人徐显阔如是说。“群众点单,干部跑腿”是该镇微平台服务的特色之一。微信公众平台拉近了手机两端干部和群众之间的距离,服务大厅的工作人员每天上班后的第一件事,就是打开手机上的微信公众平台,查看群众留言,了解群众有哪些诉求,对群众咨询的问题及时进行详细讲解,对需要上门服务的明确工作人员,对于需要下班后延时服务的特殊情况做到“特事特办”不延误。

  微信公众平台既可以公开群众关心事项,发布最新资讯,也可以答复政策咨询,还可以为群众办理业务,不受时空限制,方便快捷,“让数据多跑路,让群众少跑腿”,正在成为全镇党员干部为民服务的新常态。该镇党委副书记郭娜深有感触地说,“下一步,我们将以真诚的态度、一流的服务,提高‘一次办好’服务群众工作水平,提高群众的满意度。”

  “一次办好”向村级延伸

  该镇加强镇、村两级联动服务,将服务重点落在“原来不好办、现在需要办、群众呼声高”的地方,建立窗口前移、下沉服务机制,对便民服务事项实行综合受理,打造镇、村“服务圈”,将“一次办好”向村庄延伸,让包村联户干部、村干部当好群众的“代办员”,将群众部分需办的业务,由“跑几次”变为“最多跑一次”或“不用跑”。

  家住孟秋寺村的61岁困难残疾老人李占林需要办理残疾人生活补贴,不知道要拿啥证件、怎么办,在村办公室坐班值班的村干部获悉情况后,马上联系镇民政所工作人员李胜玺提供上门服务,用手机拍下身份证,核实了相关材料,几分钟就办理好了审核转报手续。“俺没出家门就办完了事儿,而今的干部办事儿真周到!”李占林对此称赞不已。

  阳光服务一站式办结

  该镇实行站所、部门联合办公,设立人社、民政、司法、综治、信访、妇联等服务窗口,对镇便民服务大厅进行了升级改造。

  调整优化服务大厅布局,配齐配全休息椅、接待凳子、打印复印机、饮水机等便民服务设施,完善首问负责、一次性告知、限时办结等相关制度,并将制度上墙,让群众对所办事项一目了然,将“一次办结、办就办好”落到实处。服务大厅定人员、定岗位、定职责,统一工作标准、工作服装,专职服务群众。加强工作人员培训,严格日常考核,提高服务水平,做到“一个窗口受理、一站式办结”。免费提供一次性纸杯、饮用水、雨伞、气筒等便民措施,为群众创造舒适的办事环境;把服务全过程置于广大群众监督之下。各个服务窗口备有“满意度卡片”,方便群众对工作人员服务质量进行现场测评,做到“阳光服务”,让群众少跑腿,用真情服务回应群众对改革的期待。

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