买手机卡遭遇退费难，怎么办？

　　本报讯（记者张承斌） “买手机卡给我弄错了运营商，还不给退钱，这可怎么办？”8月1日上午，读者穆先生拨打聊城日报党报热线2921234反映。对此，本报记者进行了了解。

　　穆先生介绍，7月28日，他在城区某手机卡销售店购买了一张手机卡。“买的时候我表示想要买移动卡，结果店员给我拿了一张广电卡，说广电和移动是共营的。”穆先生说，听到对方这么说他就买了，没想到插卡后，手机显示“中国广电”，“我拨打中国移动客服热线咨询，客服人员说他们和中国广电是独立运营的。”于是，穆先生来到店里要求退费。“我提出将消费金额扣掉，把剩下的钱退回来，但是对方不同意。我又拨打客服电话，工作人员说可以办理销户，退费需要找手机卡销售方。”穆先生说，后来，渠道商和他联系表示，需要他先办理销户，再根据消费情况进行退费。“若我销户后，他们不给退费，我该找谁去呢？”穆先生认为，应该先退费，他再去办理销户。

　　记者根据穆先生提供的电话号码，联系到上述店铺所属渠道商。“这种情况必须让客户先销户，否则我们退了费，消费者又不办理销户手续，公司的权益也无法保障。”该渠道商表示，先将手机卡销户是退费的前提条件，穆先生可以携带身份证和手机卡去广电营业厅办理销户，扣除个人消费部分后，卡内剩余金额会打入本人提供的收款账号或者原路返回。如果扣除款项和退还金额相加后与穆先生买卡支付费用仍存在差额，渠道商会给补齐。

　　8月1日下午，穆先生再次致电聊城日报党报热线2921234表示，问题已经得到解决，“非常感谢党报热线的帮助！”

编辑：马麟
校对：顾杨洋
审核：刘　飞