文/图 本报记者 王文轩
“东阿处于济南、聊城与泰安的交界处,地理位置优越,交通便利。但对于往返三地的群众来说,办事却存在着诸多不便。过去由于缺乏政策支撑,有些群众到县审批局办理跨地域业务,只能来回跑,群众头疼,我们也很无奈。”5月12日,东阿县行政审批服务局副局长王文芳说。为破解这一难题,东阿县行政审批服务局积极打通区域壁垒,推行“一窗通办”服务,使跨区域群众在异地也能享受到“家门口”的服务。
“跨域通办”联盟打破区域壁垒
为了方便群众,东阿县行政审批服务局创新推动政务服务一体化发展模式,将黄河流域县域政务合作作为“跨域通办”的主攻方向,牵头成立黄河流域“跨域通办”联盟,打破区域之间的行政壁垒,实现企业异地办事“马上办、网上办、就近办、帮代办、一次办”,推动政务服务由“城市通”向“区域通”的转变,让区域企业和群众享受到更多“同城待遇”。
“实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务数据的交通交互和互认共享的难度很大,但只要打通了这些堵点,当前普遍存在的业务协同难、部门联动难的问题就可以迎刃而解,这也是黄河流域‘跨域通办’联盟成立带来的最直接效果。”王文芳介绍。
自联盟成立以来,东阿县行政审批服务局的“朋友圈”已从最初的5省32个县市区扩增至6省52个县市区,可办事项也由44项拓展到155项,仅在东阿受理的“跨域通办”业务就达1000余件。
“e企办”延伸便民服务网
5月12日,走进东阿县行政审批服务局的大门,右转后就可以看到“一窗通办”服务区以及一块巨大的“企业之家”标识牌。“明天不用再跑了,今天上午我把业务全办好了。”一名男士一手握着手机通话,一手拿着“大礼包”快步走出大厅。
王文芳介绍,东阿县行政审批服务局打造的“e企办”企业全生命周期三级服务体系,主要为资源融合、政银(邮)共建以及变政府“被动等”为“主动办”三项内容,旨在为办事企业群众提供更简化的办事流程。
通过成立“企业之家”——“企业全生命周期”服务区,协调相关部门、事项进驻,设置“一件事”服务专窗,整合政府政务服务资源。通过设置企业驿站,进一步延伸“10分钟惠企便民服务网”,企业可随时、就近享受企业开办、证照联办、银行开户、融资信贷等全生命周期服务。通过推行“零号员工”服务模式,打造升级版“店小二”,全流程助企发展,实践政邮深度合作,升级居家办服务模式,打通政务服务直通企业的“最后一米”,确保了企业诉求件件有着落、事事有回应。
“项目秘书”助推项目“两快一早”
为有效解决项目验收涉及部门多、资料重复提交等问题,东阿县以极简审批为改革方向,聚焦关键环节突出问题,压减验收时限,真正实现了竣工验收“一次办好”。同时,围绕打造一流营商环境主题,针对全县重大项目,设立“项目秘书”,助推项目快开工、快建设、早投产,为企业提供优质、高效、快捷的政务服务。
“这次获得全市‘人民满意的公务员示范单位’,对我们来说是鼓舞,同时也是阶段性的胜利。我们只要真心服务群众,就可以针对不同的痛点、堵点创新打造更多服务路径,让群众舒心办事,满意而归。”东阿县行政审批服务局局长孙丙晨说。
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