阳谷县 “四个一步”提升群众满意度

　　本报讯（记者林晨通讯员范晓鹏） “上个月底刚申报了退休，这个月工资就到社保卡里了！原以为手续得跑好几次，没想到一次就办完了。”2月19日，在阳谷县人力资源和社会保障局二楼综合柜员服务窗口，正在办理业务的市民刘女士高兴地说。

　　刘女士的暖心感受，源于阳谷县人力资源和社会保障局开展的“四个一步”工作法。该局坚持学以致用、以学促干、以学促行，大力推进社保业务“就近办”，创新实施靠前一步、提升一步、少跑一步、下沉一步“四个一步”工作法，全力打造“温暖人社惠民先锋”服务品牌。

　　靠前一步主动服务。阳谷县积极开展“社保政策你我他”进机关、进社区、进乡村、进企业“四进”政策宣讲，“点对点”“面对面”主动为群众送政策、送保障、送服务。截至目前，开展社保政策宣传活动30余次，发放宣传资料13000余份，解答社保问题420余人次；为560余人次提供社保卡申办、养老保险系统识别认证上门服务。

　　提升一步高效服务。阳谷县积极推广“社保+税务”联办模式，探索建立了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、全程电子监察、过程可溯、进度可查”的经办格局，做到“一窗受理、内部流转、一次办成”。设立“吐槽找茬”窗口，由业务骨干现场听取群众的问题，并联系相关单位、部门“会诊”，协调解决群众的急难愁盼。

　　少跑一步贴心服务。阳谷县依托“12333”人社公共服务平台、政务服务网、“阳谷人社”公众号等多元化服务渠道，推动业务从“实体窗口”转向“线上大厅”，实现社保服务随时随地办理。截至目前，县本级80余项人社公共服务事项全部入驻政务服务大厅，实现线上申请办理。开发“阳谷人社网上业务预约”小程序，覆盖就业、社保、人才、劳动关系四大领域，打通服务群众“最后一公里”。

　　下沉一步便捷服务。阳谷县创新打造社会保险“就近办”服务品牌，基本形成城区10分钟、乡村半小时人社服务圈，有效满足了企业群众“就近办”“多点办”的服务需求。为各乡镇配置自助设备近20台，可提供参保登记、缴费、打印个人参保证明和个人权益记录单等自助社保服务，大大提升了参保群众的便捷性和满意度。

编辑：李明
校对：苏永乐
审核：刘　飞