临清：零距离为群众“高效办成一件事”

　　“原来办理开办道路货物运输企业这么简单，不仅可以多个事项打包一并办理，还有这么齐全的办事指南，确实非常方便。”8月7日，临清市行政审批服务局上街“摆摊”宣讲政策时，一位围观市民详细了解道路货物运输企业的开办流程后，发出如此感叹。

　　当日，临清市行政审批服务局参加营商环境政策宣传解读活动，现场零距离为企业、群众解读“高效办成一件事”改革举措及各类惠企政策，对群众提出的问题，逐个回应，切实做好服务百姓的“店小二”。

　　今年来，为深入推进“高效办成一件事”改革落地，临清市行政审批服务局聚焦群众身边的“关键小事”，通过流程再造、数据共享、帮办代办等举措，深入剖析业务办事流程堵点、难点，逐项研究，集中攻坚，推动政务服务再提速，助力企业发展，便利群众生活。

　　聚焦“高效办”，打造一批企业群众爱用的一件事。以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为目标，对办理环节整合和审批流程优化，将多个相关事项集成办理，继续丰富服务场景应用，不断推动8个涉企“一件事”场景，在完成重点清单中的四个“一件事”的基础上，持续优化完善四个“一件事”办理流程和“一张表单”。在局内实行每周调度工作机制，力争重点清单的涉企“一件事”在我市全部实现。不断拓展个性化“一件事”，依据我市的高频事项，拓展12个个性化“一件事”，优化事前告知、事中跟踪、事后评价服务，全面构建“一件事”全程闭环管理模式，打造“全流程”服务链条。

　　聚焦“帮代办”，办成一批企业群众易用的一件事。强化帮办代办，为群众提供更加专业化、精准化帮办代办服务。建立智能导办、人工客服，提供全流程政策解读、咨询辅导等服务，打造“线上远程帮办+线下移动代办”的服务新模式。为有效破解首问负责、一次性告知落实不到位问题，坚持问题导向，组织各业务审批科室梳理制作本领域高频事项服务指南，服务指南涵盖申请人从受理到办结所涉及的18项要素内容，共梳理高频事项79项，目前已印制第一批高频事项服务指南，并将服务手册发放到每个窗口。积极开展“我陪群众走流程”活动，提供优质、暖心、高效的“陪办”服务，推动服务提质增效，提升办事群众有感体验，让群众“能办事、好办事”。

　　聚焦“怎么办”，推广一批企业群众耐用的一件事。“线上”通过政府门户网站、微信公众号等发布“高效办成一件事”办事指南，满足企业群众多渠道查询、咨询需求。“线下”通过在政务大厅摆放易拉宝、LED屏滚动播放等展示办事指南，让企业群众“一看就懂、一用就会、一办就成”。搭配上门办、延时办、免费打印复印等十项便利化举措，实现企业群众从“最多跑一次”迈向“一次办好”。

　　临清市行政审批服务局党组副书记、局长田长志表示，该局将牢牢秉持“改革创新、服务创优”的工作理念，以改革“小切口”推动服务“大提升”，加快搭建体验更佳、口碑更好、品牌更响的政务服务快车道，不断增强企业群众的满意度和获得感，激发经济社会发展内生动力。（赵艳君 赵汝凯）