“红邻书记”一线解难题

　　■ 本报记者 张颖

　　本报通讯员 张清强 王德民

　　“管道改造完后就能正常供暖了。”11月10日，冠县清泉街道四街社区常兴花园小区供暖管道改造现场，“红邻书记”胡同兆紧盯每个施工环节，确保居民温暖过冬。

　　常兴花园是冠县最早建设的小区之一，建成至今已有20多个年头，目前居住着193户337位居民。由于设备老化，在前期试压时发现小区供暖管道存在问题，若不及时改造将严重影响今冬供暖。虽然小区居民缴纳了房屋维修基金，但数额有限，此次供暖管道改造所需资金缺口较大，需由未缴纳维修基金的业主按比例分摊，导致部分业主心生抵触，个别业主甚至态度强硬地明确表态拒绝摊派，供暖改造一度陷入僵局。

　　由于常兴花园小区一直实行自主管理模式，居民之间难以达成共识。眼看供暖日期临近，可资金缺口却始终没有着落，社区党委书记王圣正愁眉不展，胡同兆主动请缨，去做业主的思想工作。“道理人人都懂，只是心理上一时难以接受。”胡同兆信心满满地说，“只要我们耐心沟通，大家最终会理解配合的。”

　　说干就干，胡同兆带领5名业委会成员开始挨家挨户做工作。业主们纷纷倒苦水，有的抱怨小区设施老旧问题多，有的认为维修费用不该由业主承担，有的质疑供暖改造质量能否保证，还有的担心费用分摊不公，胡同兆和业委会成员们耐心倾听，一一记录。针对业主的担忧，他们详细解释改造工程的必要性，拿出专业的管道检测报告说明管道损毁的严重性，强调若不及时改造，不仅今年无法供暖，未来还可能引发更严重的安全问题。对于费用分摊问题，他们展示了清晰的预算方案和分摊明细，承诺会全程监督工程质量，确保每一分钱都花在刀刃上。耐心细致的工作得到了业主的广泛认可，最终收齐了改造费用，供暖管道改造工程得以顺利推进。

　　在清泉街道，像胡同兆这样的“红邻书记”共有12位。他们由冠县县委组织部选派，都是热心的离退休老干部，虽然没有薪酬却心系小区居民，每天为小区的大事小情奔波忙碌着，成为基层社区治理的一道风景。

　　为充分发挥“红邻书记”人熟、地熟、情况熟的优势，清泉街道组织召开了“红邻书记”座谈会、社区见面会，并安排社区工作人员配合开展工作。12名“红邻书记”迅速与居民建立起紧密联系，先后协调解决了破损路面维修、文明养宠等一系列与居民生活息息相关的问题。比如，在文明养宠问题上，他们通过举办文明养宠宣传活动、制定小区养宠公约、设置宠物粪便收集点等举措，有效改善了小区环境。据统计，今年街道的热线投诉量较去年同期下降30%，其中关于小区设施问题的投诉下降了40%，环境问题投诉下降了35%，居民对小区环境满意度提升了1.5个百分点，对社区服务满意度提升了3个百分点。

　　“清泉街道将打造红邻体系作为加强社区治理的重要抓手，通过吸纳‘红邻书记’，拓宽红邻阵地，举办红邻夜话，邀请红邻伙伴，开展红扫帚活动，全方位持续擦亮‘红邻’清泉特色招牌，形成‘万家灯火明·幸福家园美’的治理格局，让居民生活更加便捷，安全感、幸福感得到显著提升。”清泉街道党工委书记高秀龙表示。