高新区破解居民“身后一件事”办理难题

　　本报讯（记者李政哲）9月23日，记者从高新区社会事业部了解到，高新区通过搭建跨部门协同服务架构、创新基层帮办机制、建立诉求快速响应机制等举措，全面推进居民“身后一件事”惠民服务改革，让群众切实感受到政务改革的温度。

　　构建闭环服务机制，打破部门壁垒。由高新区社会事业部牵头，联合公安、卫健、社保等多部门建立“查收、处置、反馈”业务流转闭环。通过数据共享平台实现死亡证明、户籍注销、社保结算等业务并联办理，实现业务高效衔接和无缝运转，平均办理时长大幅缩短，群众办理“身后事”不再多头奔波。

　　创新基层帮办模式，服务直达末梢。在各镇（街）选拔红白理事会成员担任专职帮办员，提供从材料准备到业务代办的全流程服务，实现“专人对接、全程帮办”，解决群众办事无头绪、跑多次的问题。

　　线上线下融合，打造便捷服务。线上开通智能申报平台，集成材料预审、进度查询等功能；线下设立综合服务专窗，实现一窗受理、并联审批。同时，通过12345市民热线建立快速响应机制，实现“接诉即办、即时响应”，第一时间解决群众办事过程中的堵点、难点。

　　目前，高新区居民“身后一件事”业务办理效率显著提升，群众对政策的知晓率和办事满意度持续提高，高新区将拓展智能预审系统应用范围，推动身后事服务向智能秒办升级，让群众切实感受到政务改革的温度。

编辑：郭艳娜
审核：刘　飞