冠县崇文街道：提升便民服务质效

　　本报讯（记者李政哲）“现在来办事特别方便，从进门到办结全程都有指引。”9月30日，在冠县崇文街道的便民服务大厅窗口办理业务的居民梁博高兴地说。崇文街道持续深化“高效办成一件事”改革，采取有力举措打造示范窗口，以更优服务、更实举措打通服务群众“最后一公里”，让群众办事更便捷、更舒心。

　　环境升级，让群众“一目了然”。服务大厅入口处、服务窗口等显著位置统一张贴标识，营造出浓厚的便民服务氛围。值得一提的是，残疾人服务专区设置了定制化指引系统，不仅配有醒目指示牌，还摆放着图文并茂的服务指南，详细列明办理流程、所需材料及办结时限。

　　流程再造，让服务“精准直达”。在服务清单优化方面，便民大厅推出动态调整机制，将“残疾人服务一件事”等重点事项单独列出，形成《高效办成一件事重点事项清单》，为办事群众第一时间提供精准指引。

　　培训赋能，让队伍“专业高效”。咨询引导窗口和残联窗口工作人员每周都会接受专项培训，其他窗口人员也需掌握基本咨询要点，确保服务无死角。

　　长效推进，让改革“走深走实”。为巩固整改成效，便民大厅同步强化纪律作风建设。通过建立巡查督导机制，严格落实首问负责、限时办结等制度，有效杜绝了纪律松懈、服务拖沓等现象。

编辑：郭艳娜
审核：刘　飞