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聊城度假区“好差评”制度让政务服务提质增效

聊城度假区“好差评”制度让政务服务提质增效

来源:聊城日报发布时间:2021-08-05 08:30:54

  本报讯(记者 李政哲)“您好,请您对我的服务进行评价。”8月3日,在度假区行政审批服务局服务大厅,办理完业务的市民曹莉在“好差评”工作台账上留下了“非常满意”的评价。

  今年以来,度假区行政审批服务局推行“好差评”制度,全力打造有温度的政务服务,赢得了群众的一致好评。

  “我来这儿办理过几次业务,工作人员每次对我都很热情,遇到不懂的地方,他们都会耐心解释,甚至不属于他们业务范围的,只要知道的都帮忙解决。尤其是‘好差评’制度推出后,工作人员的服务质量更好了。”聊城勃浩运输有限公司的王先生深有感触地说。

  前不久,王先生来到度假区行政审批服务局服务大厅办理城市建筑垃圾处置核准业务。此时,服务大厅已到下班时间,由于申请材料并不齐全,也未提前在网上进行申报,王先生很焦急:“如果第二天无法开工,公司将面临重大损失。”

  服务大厅工作人员主动上前询问,在了解情况后,为王先生开启了绿色通道,主动提供延时服务,全程帮办代办,通过视频方式进行核查。当晚7时,工作人员将《城市建筑垃圾处置核准书》交到了王先生手中。王先生一边感谢,一边在“好差评”工作台账上留下了“非常满意”的评价。

  “好差评”制度就是民心晴雨表,度假区行政审批服务局坚持“服务好不好,群众说了算”的标准,大力推进“好差评”制度,及时了解群众需求,对各项工作中存在的问题有进行针对性的整改,进一步规范各项服务,切实为群众办实事、办好事、解难事。自“好差评”制度实施以来,度假区行政审批服务局共办理许可58件,收到业务评价58条,好评率达100%。

  “下一步,我们将把‘好差评’制度作为政务服务工作的重要评价,将考核制度与‘好差评’制度相结合,将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力,促使窗口工作人员不断转变工作作风,提高综合业务能力和服务水平,持续增强办事群众的满意度、获得感和幸福指数。”度假区行政审批服务局局长杜涛说。

【责任编辑:庞玉伟】