一身“红装” 一颗红心——湖西街道网格员为民服务二三事

 　　■ 本报记者 李政哲

　　最近，刘雪心情不错，作为度假区湖西街道端庄社区的网格员，她领到了一套新装备——一件红马甲、一顶红帽子、一个身份牌、一个手提包、一个记录本。“有了新装备，辨识度高了，日常入户更容易了，群众配合度也提高了，我们对于自身网格员的身份和职责也更加明确了。”刘雪高兴地说。

　　刘雪是端庄回迁小区第三网格的网格员，端庄回迁小区7、8、9号楼以及门店商户是刘雪每天必须“打卡”的地方。

　　“打卡”不是走马观花。垃圾有没有及时清运、房屋管道是否漏水、商铺是否占道经营……环境卫生、矛盾调解、家长里短，她都要管。

　　8月31日上午，天空下着小雨，刘雪像往常一样出门。“大爷，最近身体怎么样?雨天路面又湿又滑，最好不要出门。实在要外出，注意安全……”在居民姜守业家里，她一番嘘寒问暖，让老人深受感动。“年纪大了，就盼着有人来说说话，小雪经常上门与我聊天，还给我送过粽子，让我心里很感动。”姜守业高兴地说。

　　平时，只要路过自己网格内几位高龄老人的家，刘雪都会上门找他们聊聊天，帮他们打扫卫生。“作为网格员，关爱老人是我们的责任和义务。”刘雪说。

　　全国文明城市创建是湖西街道重点工作之一，沿街商铺是城市文明的展示窗口，也是刘雪重点关注的地方。“老板，你好，首先祝你开业大吉，但是店铺门口不能乱堆乱放物品，请及时处理。”在一家新开的商铺外，刘雪主动跟商户打招呼。

　　“不好意思，店铺刚开业，还没顾得上收拾，我马上清理。”店铺老板李芸立即招呼店员清理物品，还将店铺周边的卫生打扫干净了。在刘雪和社区其他网格员的努力下，小区周边环境卫生明显好转。

　　一线走访、服务民生、发现问题、协调解决……像刘雪一样，湖西街道的网格员们深入基层，深入群众，走访在田间地头、街头巷尾。

　　孙莹莹负责湖西街道傅家坟社区第一网格，有居民288户，大部分是租房人员。走访中，她发现有的住户在楼道内堆放纸箱、木板等易燃杂物，影响居民出行。为此，她立刻联系物业一起上门劝说住户搬离杂物。看到电动车杂乱停放和接“飞线”充电的情况，孙莹莹给住户讲解电动车违规充电引发火灾的案例，最终，住户们都听取了她的建议，不仅收起电线，而且把电动车停放到了规定区域。

　　“穿上这身‘红装’，我就得踏踏实实工作，了解群众、帮助群众，力所能及地为群众服务。”孙莹莹说。

　　网格员的工作也得到了群众的认可，有不少群众主动协助网格员工作。52岁的社区居民李国明就是其中之一。“网格员是咱居民的‘好帮手’，我也要做网格员的‘好帮手’。”李国明笑着说。

　　网格，既是城市治理的最末梢，也是公共服务的大平台。今年以来，湖西街道强化“党建+治理”，深化延伸“网格化管理、组团式服务”，配齐网格员队伍，更新装备，常态化服务中心工作、服务民生，做到“人在格中走，事在格中办”，用真心赢得民心。