创新，让政务服务更惠民 我市塑强“聊·诚办”政务服务品牌

　　“我们胡屯镇有600多家个体工商户，为他们办理变更经营范围业务时，需要注意以下几点……”8月4日上午8时，茌平区胡屯镇便民服务中心的“我的业务我来讲”课堂准时开讲，工商窗口工作人员杨志峰登台授课。

　　“这是我们打造全科人才的一项举措。”胡屯镇便民服务中心主任李焕成介绍。胡屯镇便民服务中心的做法，正是我市塑强“聊·诚办”政务服务品牌的缩影。

　　今年3月，市政府印发了《关于打造“聊·诚办”政务服务品牌 全面优化政务服务营商环境的实施方案》（以下简称《方案》），吹响了创建“聊·诚办”政务服务品牌的冲锋号。品牌创建启动以来，成效怎样？反响如何？带着这些问题，记者进行了实地探访。

　　做好顶层设计

　　提供坚强制度支撑

　　“通过打造全科人才，我们着力解决不敢担当、不想作为等问题，并举一反三，深入查找其他方面的问题。”李焕成深有感触地说，“创建‘聊·诚办’政务服务品牌，为我们的工作指明了方向。”

　　深化放管服改革，优化政务服务营商环境也一样需要科学的顶层设计。《方案》中明确指出，加快建成极简有速度、集成有深度、精准有温度的政务服务体系，将“聊·诚办”打造成省内一流的政务服务品牌。

　　市行政审批局始终坚持市县乡村一体化创建思路，统筹各级各部门政务服务工作内容，努力为全市企业群众营造“五诚”政务服务环境。

　　“五诚”指的是“聊·诚办”五方面的内涵：开诚布公、真诚守诺、热诚便利、精诚协同、忠诚担当。五方面相互作用，又互为补充，搭建起了优化政务服务营商环境的四梁八柱。

　　有了明确的目标，需要强有力的举措。我市树立“聊·诚办”在全市政务服务领域“总牵引”“总引领”的品牌定位，启动实施高质量发展攻坚五个方面十大行动，以外延完善品牌布局。

　　科学的顶层设计、全方位的提升行动，“聊·诚办”为全面优化政务服务营商环境夯实了根基。

　　践行“三提三敢”

　　擦亮政务服务鲜明底色

　　我市以激发“提标提速提能力”的内生动力、彰显“敢闯敢干敢争先”的崭新气象为工作标准，擦亮“聊·诚办”政务服务品牌的鲜明底色。

　　执行力体现在工作的方方面面。

　　6月11日，为期一个月的全市政务服务窗口工作人员全覆盖式培训开讲。当日上午，5名业务骨干讲授了“放管服”改革政策、窗口服务规范、无证明窗口应用等方面的内容。

　　7月4日，在市行政审批局举行“政务新媒体开放日”活动中，市民与政务服务人员零距离交流，充分感受到“聊·诚办”政务服务品牌的可视化、立体化、亲民化。

　　7月13日，全市行政审批系统部署开展作风整顿暨“诚·清风”作风效能专项提升行动，切实增强全市行政审批系统干部职工的忧患意识，保持清醒头脑和奋斗精神，推进审批服务工作大改进、大提升。

　　市行政审批局党组副书记、局长闫友亮表示，全市行政审批系统将进一步强化执行力，树牢危机意识，切实增强作风转变的紧迫感和自觉性；坚持突出重点，有效破解改革推进中的短板不足；强化协同联动，确保作风效能提升取得实效，为“聊·诚办”提供坚强的思想保障。

　　服务高效便捷

　　提升企业群众满意度

　　工作干得好不好，群众说了算。“聊·诚办”创建中，我市坚持以人民为中心的发展思想，把增强群众、企业获得感和满意度作为根本出发点、落脚点、着力点，推动审批服务全方位深层次变革。

　　6月5日，东昌府区堂邑镇的允青玉大娘和老伴儿到市区办理社保卡，兜兜转转不知该去哪儿办理，就来到市政务服务大厅。“你们走错了地方。别着急，我开车送你们过去。”市政务服务大厅帮办服务专员窦居建随即开车将老人送到人社部门办事大厅。

       政务服务的温度体现在哪里？体现在一件件为民实事中。“聊·诚办”要实现的，就是让政务服务有速度、有深度、有温度、有精度、有态度。而这些，正是企业和群众在办事时最需要的。

　　为推进集成办理、便捷准营，我市深化“一业一证”改革，在全省首创一业一证“十个一”模式，并积极落实“证照分离”，今年全市办理涉企经营许可18000余件，惠及市场主体2万余户。

　　“批前服务清单给我们省去了不少麻烦。”冠县伟宏交通设施有限公司负责人代海燕颇有感慨。连日来，在冠县政务服务大厅重点项目服务专区，一场场特殊的“碰头会”接续召开。在这里，项目管家团队与各重点项目负责人围在桌前，梳理项目办理流程，生成批前服务清单。伟宏交通的年产10万吨交通设施及配件项目正是受益于此。

　　企业和群众的称赞，是对“聊·诚办”品牌最好的褒奖；一组组亮眼的数据，是“聊·诚办”便民利企最好的注释。

　　千里之行，始于足下，优化营商环境没有休止符。闫友亮表示，市行政审批局将以全面创建创优“聊·诚办”政务服务品牌为抓手，营造一流营商环境，提升人民群众幸福感、获得感，助推聊城经济社会高质量发展。

      记者 王军豪