曾晓黎到12345市民热线接听群众来电

　　5月22日上午，市政协主席曾晓黎到聊城市12345市民热线受理中心，现场接听群众来电，回应群众诉求。

　　曾晓黎认真倾听群众反映的情况，详细记录并转交有关部门及时跟进处理。曾晓黎强调，市民热线是社情民意的“晴雨表”，各级各部门要始终站稳人民立场，认真倾听群众呼声，站在群众立场想问题，积极主动靠前一步，加强沟通配合，以“群众满意”为最高标准，推动热线办理从“接诉即办”向“未诉先办”转变。要提高办理实效，优化和完善各环节工作流程，畅通诉求反映渠道，明确责任主体和解决时限，建立“接诉即办”跟踪台账，确保“事事有回音、件件有着落”。要强化队伍专业化建设，加强人员配置，提高能力本领，优化工作作风，进一步提升服务标准和专业化水平，打造一支过硬政务服务队伍，把热线平台打造成察民情的“千里眼”、解民忧的“连心桥”、聚民智的“直通车”，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

　　记者刘志耀