600余场民情恳谈会开出了啥

　　文/王军豪 图/王文轩

　　5月15日上午9点，一场民情恳谈会在东昌府区新区街道阿尔卡迪亚社区红旗驿站举行。几把椅子、两张桌子，居民和街道、社区、物业工作人员坐在一起，这就是民情恳谈会的现场。

　　“今天我们召开一次民情恳谈会，咱们的物业工作人员和网格员都在这里，大家有什么问题敞开了说。”没有客套话，社区党委书记何庆辉说了开场白。

　　“我先说说吧。”曾多次参加民情恳谈会的居民李正法随即说道，“咱们小区的水系很美观，大家都喜欢在附近转转。但10号楼旁边水系的过路石很滑，老人和小孩从那里走容易滑倒，存在安全隐患。”

　　“李大哥，你说的那里我知道。咱小区建成10年了，原先那里并不滑，因为时间久，从上面走的人多，石头的纹理被磨平了。”物业负责人李广海接过话茬。李广海和同事乔付全简单商量了一下，定下了初步的解决方案：在水边设置警示标识、在石头上铺防滑垫或者做其他防滑处理。之后，他又对李正法说：“恳谈会结束后我们就去现场查看，确定最终的整改方案。”

　　“好，谢谢你们。”李正法说。

　　“民情恳谈会不拘形式、不限时间、不定内容，群众有问题就来，我们随时准备着。我们辖区有居民近3万人，民情恳谈会串起了社区治理的同心圆。”何庆辉说，阿尔卡迪亚社区今年已经召开了33次民情恳谈会，帮助居民解决了46项问题。

　　会场设置虽简陋，但会议程序却不简单。居民提的问题、相关责任人的回复、问题整改方案和时限，都有专职人员一一记录。“民情恳谈会按照最长时间期限‘一个星期找问题、一个星期梳理问题、一个月解决问题’的流程模式，倒逼居民提的问题件件有回音、有结果。”东昌府区社区建设服务中心主任史轩铭说，对于一些简单的问题，当天就可解决。

　　当天，5名居民参加了民情恳谈会，他们提出的问题都得到了满意的答复。

　　恳谈会没有主席台，没有发言席，问题在哪会场就在哪。“只要是对居民有利的，对社区治理有益的，我们都认真听取并吸纳。”史轩铭介绍。“以往我们有了问题，心里带着气儿来反映。民情恳谈会帮我们解决了很多问题，现在我们是抱着感激之情来。”恳谈会结束，居民罗桂玲说。

　　今年，东昌府区已经举行了600余场民情恳谈会。通过一场场民情恳谈会，东昌府区梳理归纳了物业、安全、设施、秩序、服务五大类别问题，形成了精准需求清单，协调解决老旧小区改造、非机动车辆充电难、小区路灯缺失、排污管道疏通等民生问题600余项。

　　民情恳谈会的效果如何，群众满意是唯一标准。“问题整改完毕后，我们会在下一次的民情恳谈会上征求居民意见，看大家是否满意，不满意的我们继续整改。”史轩铭说。

　　民情恳谈会上解决的，看似是一件件小事，但却是激发居民参与意识、汇聚民情民意的大事。如今，在东昌府区，有事向网格、社区反映，有事参加民情恳谈会，成了居民的共识。“通过民情恳谈会，我们深深体会到社区是我们共同的家，有了问题一起解决，才能让每一名居民住得开心，过得安心。”罗桂玲说。

　　东昌府区的600余场民情恳谈会，开出了居民心气顺，开出了干群关系和，开出了“区域一盘棋、治理一张网、服务全落实”的治理大格局。