服务零距离 千里解民忧 ——开发区创新打造便民服务品牌纪实

　　■ 本报记者 刘亚杰

　　“您好，我想注销3张营业执照，但我目前人在山西，该怎么办才好？”2月19日下午，开发区东城街道便民服务中心综合受理窗口工作人员李琳，接到一通从山西打来的电话。

　　接到求助后，李琳一边详细了解情况，一边耐心为其讲解办理流程。15分钟后，李琳成功为群众办理了异地营业执照业务，解决了群众心头的一大难题。

　　办理业务不用东奔西跑，一个电话就能享受政策上门服务，这是开发区东城街道打造“东城有约”便民服务品牌的一个缩影。

　　在位于开发区国际金融中心的东城街道便民服务中心，700余平方米的办公场地内，各种服务设施一应俱全。咨询导办、24小时自助服务等六大功能专区，可集中办理本级政府权限范围内行政权力事项、公共服务事项以及其他服务事项，8个业务服务窗口和1个潮汐窗口，受理44项服务事项，服务范围辐射周边市场主体10000余家。

　　东城街道便民服务中心副主任苗雪晴介绍：“针对非工作日有办事需求的群众，我们实行‘预约+延时办’，通过电话预约和现场预约，工作人员可为群众提供延时帮办服务。对不在本地的办事群众，还可将‘预约+跨域办’‘全程网办+异地代收代办+微信办+快递办’相结合。截至目前，共为群众提供延时服务215次，跨域办理81次，远程办理53次。”

　　李琳告诉记者，东城街道定期开展“东城有约·便民窗口进社区”服务活动，将残联、卫生健康、社会救助等高频业务服务窗口“搬”至小区、楼宇和商超一线，实现街道级服务窗口直接前移至企业和群众家门口。已累计为企业和群众提供社会保障、高龄补贴等业务咨询办理1200余人次。针对残疾人、行动不便老人等特殊群体的办事需求，街道会根据群众预约时间，派出“东城有约·上门办专员”上门服务，按照服务承诺、办结时限、规定程序认真开展相关工作，能现场办结的即时办结，不能现场办结的，事后上门或邮寄送达办理结果，真正将政务服务送到群众家中。截至目前，共为辖区特殊群体、青年创业群体提供服务43次。

　　“社区提供的场地、环境都很好，只要有时间，我们就来社区舞蹈室排练。”2月18日，东城街道新时代文明实践所舞蹈室内很是热闹，群众在家门口就能享受免费的活动空间，拥有丰富多彩的精神文化生活。这是该街道以志愿服务为抓手、破解基层治理难题、打造“情暖四季爱在东城”志愿服务品牌的又一缩影。

　　有阵地、有力量、有效果。东城街道创新志愿服务形式，进一步激发了基层治理的新活力。该街道在辖区4个社区打造1处新时代文明实践所和4处新时代文明实践站，配齐舞蹈室、图书室、书法室、心理咨询室等功能室，免费对辖区群众开放。根据群众对便民、文娱、养老等多方面的需求，组建17支志愿服务队伍常态化开展志愿服务活动，依托大胡社区星火人才计划、单光屯社区便民服务站等平台，广泛吸纳辖区社会资源及志愿者参与到志愿服务中，发展出便民护学岗、书法培训课堂、假期托管等多个特色项目。该街道还以志愿服务作为密切群众、联系群众、化解难题的抓手，400余名志愿者定期开展入户走访、“点单式”服务等，走街串巷，化身一线调解员、调查员，在疏通学校上下学时段交通拥堵、调解群众日常矛盾等治理难题中发挥了关键作用，用心用情服务辖区数万名居民。