莘县 “红马甲”帮办温暖银发族

　　本报讯（记者苑莘） “现在的服务真好，工作人员讲得特别明白，我以后再也不担心出来办事弄不清楚流程了。”4月14日，71岁的孙桂梅在莘县行政审批服务局办理完医保业务，对“红马甲”帮办员全程提供的帮办代办服务赞不绝口。在莘县政务服务大厅，越来越多老年人享受到便利、感受到温暖，这得益于莘县倾力打造的“适老化”服务。

　　随着“互联网+政务服务”的深入推进，“网上办、掌上办、自助办”成为新常态，在智能化浪潮的背后，一部分老年人被迫成为了“数字弱势群体”。莘县行政审批服务局聚焦涉老高频服务事项，坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，助力老年人办事“无障碍、无难度、不折腾、更轻松”。

　　拓展帮办服务，提升“满意度”。该局在莘县政务服务大厅安排“红马甲”帮办员，随时为老年人提供办事引导、政策解释、打印复印等帮办代办服务。同时，依托“政务服务一体化平台”和“24小时自助服务区”，手把手指导其操作使用。对于行动不便的老年人，开展预约时间上门办理业务，保证老年人所需。

　　开辟绿色通道，提升“便利度”。该局开设绿色通道，老年人免预约、免排队即可优先享受服务。同时，合理配备引导人员，由代办专员为老年人全程提供咨询、指引、帮办代办等“一条龙”服务，进一步改善办事体验，助力老年人办事“马上就办、一次办好”。截至目前，累计为老年人提供“一对一”“一站式”咨询、导服服务3万余人次。

　　优化便民设施，提升“舒适度”。该局在莘县政务服务大厅设置等待区，配备医药箱、轮椅、老花镜等适老设备，并制定通俗易懂的办事指南、材料清单等，方便老年人使用；利用大屏幕进行爱老宣传，呼吁办事群众尊老爱老，助推全社会形成帮老、敬老、爱老的良好氛围；成立志愿服务队，多次赴“双报到”社区义务讲解审批政策、开展政务服务宣讲活动，提高老年人智能终端操作及数字信息获取能力。

编辑：李明
校对：苏永乐
审核：刘　飞