便民服务大厅的“微笑服务”

　　■ 本报记者 马永伟

　　本报通讯员 朱红光

　　“来到新华路街道的服务大厅，就是感觉不一样，你看工作人员小红，说话前先有了笑容，看着就让人舒服。”12月10日，在临清市新华路街道便民服务大厅，前来办理业务的市民温玲对“微笑服务”非常满意。不仅如此，服务大厅里干净整洁，打气筒、针线包、救心丸、脸盆、毛巾等物品一应俱全，每个窗口都贴着带有笑脸的温馨提示。

　　近年来，新华路街道便民服务大厅为了暖民心、接地气，推出了“微笑服务”——只要有居民前来，必须全程微笑接待。

　　为什么要推出“微笑服务”？服务大厅主任王鑫介绍，有一次，一居民因一大早就和老伴儿吵了一架，便带着火气到服务大厅办理业务。工作人员小红走上前去，微笑地看着对方，调侃地说：“大娘，我看你即使是不高兴的时候，仍然那么漂亮啊！”对方噗嗤一下笑了。在接下来的业务办理过程中，小红一直跟在居民身后，并指导她业务办理的每一个环节。

　　王鑫说：“一些服务项目都是上级统一规定的，和其他单位确实没什么两样，我们之所以有特色，就是善于从细节入手，把服务做到极致。”

　　近年来，新华路街道不断推出新的服务模式，不管模式怎么变，都离不了人性化。

　　“2021年我们推出了‘装备服务’。”新华路街道办事处副主任蒋艳慧说，“我们专门设置了一个服务角，为群众配备了打气筒、充电线、针线包、急救包、洗脸盆、一次性毛巾等急用物品。其实，这些东西使用的频率并不高，但是没有可不行，这反映的是我们对群众的贴心关爱。前段时间，有位大爷说他的手机没电了，工作人员立即帮他在服务角充上电，大爷很高兴。”

　　随后，新华路街道又推出了“人性化代办服务”。“代办服务虽然是上级统一安排的，但我们的着眼点在于怎样通过服务细节，把代办服务开展得更富有人性化。”蒋艳慧说。

　　“为人民服务，首先是让群众高兴。每个环节的每个细节，都必须考虑到群众的感受，要让群众从内心深处感觉到暖暖的真情，让群众打心眼里感到满意。”新华路街道党工委书记朱亮说。